眾安金融科技研究院發布的《保險行業全景分析——新冠肺炎疫情影響報告》(下稱《報告》)認為，此次疫情將加速線上線下業務的結構性調整，保險企業構建線上線下融合生態的機遇也將開啟。同時，也為健康險等險種的短期突破和長期發展提供了動能，并將進一步助推行業回歸保障屬性。

《報告》認為，財險業務將在短期內遭受較大的沖擊，財險中的車險受到新車銷量、展業經營方面的限制，保費收入增長承受一定壓力。航意險、交通意外險等因出行或旅游計劃的大幅下滑也將會出現下降。

不過，《報告》表示，此次疫情的突襲，一定程度上也為保險業提供了新的發展契機。險企普遍意識到數字化轉型的重要性與緊迫性，且高效的線上渠道將是未來競爭的關鍵之一。在移動化、數字化的大趨勢下，保險公司在保險科技領域的投資將持續增加，為行業發展注入新的活力和動力。

《報告》認為，疫情讓民眾對健康管理及風險保障的意識有了明顯提升，對于健康險的短期突破和長期發展均將提供積極的動能。

《報告》提出，疫情加速了互聯網醫院、在線醫療、健康商城、健康管理等注冊用戶的增長，以及對健康管理等相關產業的布局，給予保險機構以增值服務的方式去解決用戶需求的可能性，可以形成保險機構差異化競爭的核心基礎。

《報告》預計，疫情一定程度上也為保險業提供了數字化轉型的發展契機，將加速險企線上渠道的完善，科技助力智慧保險和保險產品創新的步伐也將加速。

短期來看，預計傳統代理人渠道將以智能招聘、線上培訓、數字營銷、智能客服等方式對原有渠道進行優化管理;對于電銷渠道，電網結合及整體流程的智能化改造，將是當前業內應對疫情的重要應急舉措。

對于像眾安這樣的互聯網保險公司而言，早已率先開展線上業務。目前，從線上到線下，眾安用科技賦能保險全業務流程。不僅為用戶提供便捷的線上服務，同時也為其他險企及其代理人提供行之有效、全方位的線上轉型解決方案。

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