今年以來，國家稅務(wù)總局原陽縣稅務(wù)局嚴格按照上級部門要求，切實聚焦制度建設(shè)、聚焦服務(wù)質(zhì)效、聚焦科技助力三個方面，直擊納稅人辦稅過程的“堵點、難點、痛點”，努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的稅收營商環(huán)境，全面提升納稅人的滿意度和獲得感。
一、聚焦制度建設(shè)，激發(fā)服務(wù)“新動力”
一是完善機制建設(shè)，壓實工作責任。為持續(xù)做好優(yōu)化營商環(huán)境工作，該局及時完善營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組制度，明確人人參與到稅收營商環(huán)境工作的重要性，壓實主體責任，要求各部門負責人，親自抓部署、抓協(xié)調(diào)、抓落實，確保總局、省局、市局關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)的各項舉措落到實處，讓納稅人感受到實實在在的便利。二是落實服務(wù)制度，為群眾紓困解難。嚴格落實導(dǎo)稅制、首問負責制等各項制度，不斷推出延時、預(yù)約、提醒、容缺辦理等特色服務(wù)，提升納稅人納稅滿意度。該局面對轄區(qū)內(nèi)天成相苑小區(qū)由于開發(fā)商原因，無法繳納契稅，70余戶業(yè)主多次上訪的復(fù)雜情況，積極與政府多個部門協(xié)調(diào)，向上級部門請示，特事特辦，落實“容缺受理”機制，為70多戶業(yè)主辦理了業(yè)務(wù)。之后，小區(qū)業(yè)主代表將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心，為民解憂情誼深”的錦旗送到該局辦稅大廳，感謝稅務(wù)人員為群眾排憂解難。
二、聚焦優(yōu)質(zhì)增效，實現(xiàn)服務(wù)“新提升”
從企業(yè)需求出發(fā)，精準推出一系列優(yōu)化納稅服務(wù)舉措。一是堅持“請進來學(xué)”，突出抓好政策輔導(dǎo)，確保納稅人及時了解掌握稅收政策。2021年，該局各業(yè)務(wù)股室有針對性地組織各類線下培訓(xùn)7期，累計培訓(xùn)納稅人1000余人次。“請進來學(xué)”的做法在稅法宣傳、征納溝通、和諧互動中起到了主導(dǎo)作用，進一步擴大了稅收影響，升級優(yōu)化了納稅服務(wù)。二是堅持“走出去講”，該局充分利用辦稅服務(wù)廳LED顯示屏、手機短信、門戶網(wǎng)站、微信公眾號、稅企QQ群等宣傳平臺，發(fā)布或印制發(fā)放各類稅政宣傳信息和資料;采取召開稅企座談會、輔導(dǎo)會、一對一的送稅法上門等方式。發(fā)放《原陽縣稅務(wù)局納稅服務(wù)聯(lián)系卡》，公開聯(lián)系電話，隨時解答納稅人的各種業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)同各業(yè)務(wù)科室，對新辦登記的納稅人采取及時主動上門服務(wù)、電話走訪等方式，有針對性地提供辦稅“入門”輔導(dǎo)、涉稅提醒等服務(wù)，宣傳稅收政策，方便納稅人。三是堅持“沉下去做”。最大限度發(fā)揮首席稅務(wù)服務(wù)官作用，快速響應(yīng)企業(yè)的涉稅需求，提供個性化精準服務(wù)。7月份，新鄉(xiāng)持續(xù)遭受暴雨襲擊，原陽縣豐達米業(yè)有限公司倉庫進水，“首席服務(wù)員”張傳勇得知情況后，第一時間前往企業(yè)一同清理受災(zāi)廠房，搶運泡水稻米，幫助企業(yè)挽回經(jīng)濟損失58萬余元;11月份，原陽縣出臺了契稅優(yōu)惠政策，大廳一時人山人海，該局及時調(diào)整策略，開通多個窗口，將資料檢查前置，連續(xù)多天主動延時到深夜11點辦理業(yè)務(wù)，受到納稅人廣泛好評。
三、聚焦科技助力，開創(chuàng)服務(wù)“新速度”。
一是推廣稅務(wù)事項線上辦。積極推廣應(yīng)用移動端稅務(wù)服務(wù)平臺,實現(xiàn)涉稅事項“掌上辦”“指尖辦”。讓辦稅廳網(wǎng)廳審批人員熟練掌握項目、操作流程，壓縮“超時”業(yè)務(wù)，嚴格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范辦理時限。目前，該局辦理全部業(yè)務(wù)261211件，其中網(wǎng)廳業(yè)務(wù)達225321件，占比86.26%。積極引導(dǎo)納稅人使用網(wǎng)絡(luò)申報，極大程度優(yōu)化了納稅人辦稅體驗，減少了納稅人的申報次數(shù)，縮短了納稅人辦理涉稅事項的準備時間。同時，該單位開通了7×24自助發(fā)票領(lǐng)取服務(wù)，納稅人領(lǐng)取發(fā)票不再受空間和時間的制約，切實提升納稅人獲得感和滿意度。二是打造納稅輔導(dǎo)“云課堂”。2021年，該局通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺向納稅人和扣繳義務(wù)人，講解各項政策，截止目前，共開設(shè)線上政策講解課程10次，累計培訓(xùn)人數(shù)達到3000人。通過線上培訓(xùn)，解決了納稅人申報操作、學(xué)習(xí)稅法、發(fā)票業(yè)務(wù)等熱點、難點問題，節(jié)省了納稅人的時間，提高了工作效率。三是暢通銀稅互動助融資。以“信”換貸，緩解企業(yè)融資難問題，充分打通經(jīng)濟“微循環(huán)”，讓企業(yè)將納稅信用變現(xiàn)為融資、貸款，讓金融活水精準滴灌納稅信用優(yōu)質(zhì)企業(yè)，今年以來，該局通過銀稅互動為54家小微企業(yè)貸款7757萬元，切實為小微企業(yè)向前發(fā)展貢獻了力量。
來源:國家稅務(wù)總局原陽縣稅務(wù)局
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