為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，做好特殊群體辦稅服務(wù)，國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，深入推進(jìn)精細(xì)服務(wù)，切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”問題，幫助特殊人員跨越“數(shù)字鴻溝”，提升特殊人員的獲得感。

優(yōu)化特殊人員現(xiàn)場服務(wù)。轄區(qū)內(nèi)各辦稅服務(wù)廳設(shè)置“老年人、殘疾人等特殊人群綠色通道”，踐行特殊人員“第一順序受理”，安排納稅引導(dǎo)員主動接待老年人、殘疾人客戶并全程陪同，優(yōu)先為老年人等特殊群體辦理涉稅業(yè)務(wù)，同時尊重老年人的辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣，不硬性向自助設(shè)備引流，辦稅服務(wù)廳全窗口皆可使用現(xiàn)金辦理業(yè)務(wù)。積極推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)改造，在等候區(qū)配備整齊干凈、舒適的“愛心座椅”、便民傘等基礎(chǔ)設(shè)施，為特殊人員營造舒適溫馨的納稅服務(wù)環(huán)境。結(jié)合青海本地納稅人繳費(fèi)人群體特征，放置藏漢雙語的標(biāo)識牌，提供方言、少數(shù)民族語言等多語言交流服務(wù)。

城中區(qū)居民彭先生持軍殘證剛剛在“愛心服務(wù)專窗”順利辦理完個人所得稅優(yōu)惠備案業(yè)務(wù)，他為工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)亮了“非常滿意”評價。彭先生說：“感謝稅務(wù)部門為我們開辟‘綠色服務(wù)通道’，減少了辦事時間，對殘疾人十分友好。工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，與人溝通有耐心，辦事效率高，我要為他們點(diǎn)個贊!”

推進(jìn)特殊人員智能服務(wù)。西寧市稅務(wù)局推進(jìn)辦稅繳費(fèi)軟件升級，在電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)配備寫字板，防止老年人、殘疾人操作鍵盤鼠標(biāo)不便。優(yōu)化電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等辦稅繳費(fèi)軟件的界面設(shè)計，提供字體放大、操作提示等適老化服務(wù)。加強(qiáng)智能辦稅繳費(fèi)的宣傳引導(dǎo)，擴(kuò)大掌上辦理事項范圍和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)查詢等事項的掌上辦理，手機(jī)代開發(fā)票專人指導(dǎo)。充分發(fā)揮黨員先鋒隊和大學(xué)生稅收志愿者團(tuán)隊作用，為老年人、殘疾人等特殊人員提供稅費(fèi)志愿服務(wù)。

“你們的服務(wù)真是好，我們年齡大了不懂這些智能化的事情，工作人員耐心給我介紹軟件功能，教我怎么進(jìn)入開具模塊填寫信息，沒想到開發(fā)票可以這么快捷，這下我就能在手機(jī)上代開發(fā)票了。”年逾六旬的王阿姨很快學(xué)會了“青海省電子稅務(wù)局APP”具體操作，連連對城北區(qū)稅務(wù)局工作人員豎起大拇指。

提供納稅繳費(fèi)預(yù)約服務(wù)。西寧市城北區(qū)稅務(wù)局多渠道公開12366二級納稅服務(wù)熱線，鼓勵特殊人員選擇遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，減少來回跑的情況。對確因身體行動不便等特殊原因無法前往辦稅服務(wù)廳且無法委托他人辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的，西寧市稅務(wù)局根據(jù)業(yè)務(wù)辦理事項和合理需求，經(jīng)征納雙方溝通一致，可提供電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)或預(yù)約上門服務(wù)。同時，加強(qiáng)進(jìn)駐窗口與社保部門、市場監(jiān)督部門的溝通和協(xié)作，豐富就近辦稅繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，滿足辦稅繳費(fèi)服務(wù)需求，確保納稅人辦事只進(jìn)“一扇門”。

今年，西寧市稅務(wù)局將以‘辦稅更快、服務(wù)更優(yōu)、操作更簡’為目標(biāo)，從提高服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化服務(wù)舉措、提升辦稅體驗(yàn)等方面多點(diǎn)發(fā)力，為特殊人群和老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務(wù)，讓特殊人群和老年人辦稅繳費(fèi)暢通無礙。

來源：國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局

關(guān)鍵詞： 西寧 稅務(wù)局 精細(xì) 數(shù)字鴻溝

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