80后小琴(化名)在上海靚靚美容護(hù)膚中心“灌腸排毒”后身體不適，經(jīng)查，該機(jī)構(gòu)并無(wú)醫(yī)療服務(wù)資質(zhì)，法院判決退款66萬(wàn)余元，并增加三倍賠償200萬(wàn)余元；90后小楊(化名)在上海某美容門診部矯正牙齒，一個(gè)月后被“轉(zhuǎn)”給另一家門診部，卻在佩戴隱形牙套一年后被醫(yī)生告知“不能再戴隱形(牙套)了，得換鋼箍”。
每年全國(guó)兩會(huì)上有關(guān)醫(yī)美的討論，總是很能引起公眾，尤其是青年女性共鳴的話題。今年的兩會(huì)上，先有全國(guó)政協(xié)委員、上海市政協(xié)科技教育委員會(huì)副主任胡衛(wèi)建議明確醫(yī)療整形行業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇，并明令禁止對(duì)未成年人開展除容貌修復(fù)等必要醫(yī)療之外的整形項(xiàng)目；后有全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)青少年研究中心黨委書記王學(xué)坤對(duì)頻繁出現(xiàn)在社交平臺(tái)上的“學(xué)生黨適合的輕醫(yī)美體驗(yàn)”“三招教你如何說(shuō)服爸媽去整容”“醫(yī)美絕對(duì)要趁早，資深醫(yī)美從業(yè)者的真心話”等內(nèi)容表示憂慮。
而在全國(guó)兩會(huì)之外，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者也多次遇到醫(yī)美被騙的個(gè)案，從逐漸步入中年的80后，到年輕的90后，醫(yī)美的“坑”，一屆屆年輕人“屢跳不爽”。
敢在無(wú)資質(zhì)機(jī)構(gòu)“灌腸排毒”
小琴是一個(gè)愛(ài)美且消費(fèi)能力較強(qiáng)的姑娘。從2015年10月開始，她已經(jīng)相繼在靚靚美容護(hù)膚中心(以下簡(jiǎn)稱“靚靚美容”)消費(fèi)170萬(wàn)余元進(jìn)行美容護(hù)膚。她定制、購(gòu)買過(guò)多種美容套餐。
2017年，已經(jīng)在靚靚美容當(dāng)了兩年多VIP會(huì)員的她，得到一個(gè)“新消息”——靚靚美容推出“鉆肝”“小腸養(yǎng)護(hù)”“盆腔凈化”等養(yǎng)生項(xiàng)目，具有排毒養(yǎng)顏之功效，搭配“色素管理”進(jìn)行除皺、祛斑、改善色素沉著，能達(dá)到內(nèi)外兼修的顯著效果。
美容師給她“安利”了眾多值得一試的項(xiàng)目，其中，“灌腸排毒”項(xiàng)目最令小琴心動(dòng)。按照原計(jì)劃，經(jīng)過(guò)一整個(gè)療程的“排毒”，小琴應(yīng)該從內(nèi)而外變得年輕、健康起來(lái)。但實(shí)際情況是，她在治療過(guò)程中漸感身體不適。
她多次向美容師反映自己身體出現(xiàn)狀況，但對(duì)方卻解釋稱這是“治療過(guò)程中身體的正常反應(yīng)”。小琴將信將疑，繼續(xù)做了幾次項(xiàng)目服務(wù)，結(jié)果身體每況愈下。
她在2020年3月向靚靚美容所在的區(qū)衛(wèi)健委投訴舉報(bào)。經(jīng)衛(wèi)健委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，靚靚美容并未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，但在為小琴提供灌腸排毒、色素管理等服務(wù)過(guò)程中運(yùn)用了灌腸、射頻的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，提供服務(wù)的人員均為“非衛(wèi)生技術(shù)人員”。
為此，衛(wèi)健委依法依規(guī)對(duì)靚靚美容作出行政處罰決定。此后，靚靚美容又因在店內(nèi)及微信公眾號(hào)宣傳中發(fā)布涉及疾病治療功能內(nèi)容、使用醫(yī)療用語(yǔ)受到所屬區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰，被責(zé)令停止發(fā)布廣告、消除影響并處罰款。
3月2日，上海市第一中級(jí)人民法院對(duì)小琴訴靚靚美容欺詐一案進(jìn)行二審，并當(dāng)庭宣判其退還欺詐行為對(duì)小琴造成的損失、即已支付的服務(wù)費(fèi)用66萬(wàn)余元，并依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，增加三倍賠償即200萬(wàn)余元。
隱形牙套戴一半療程，要換鋼箍
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者注意到，獲法院裁判支持的小琴是眾多踩過(guò)醫(yī)美“坑”的年輕人中的“幸運(yùn)兒”，更多青年在被所謂醫(yī)美機(jī)構(gòu)騙了以后，不知所措、維權(quán)無(wú)門。
云南來(lái)滬務(wù)工的90后小楊就是其中之一。小楊在上海一家連鎖美容機(jī)構(gòu)做美容師，她聽說(shuō)矯正牙齒可以使得臉型變小，故在朋友推薦下到位于上海市閔行區(qū)的一家醫(yī)療美容門診部矯正牙齒。
在醫(yī)生推薦下，她使用一款名為“時(shí)代天使”的隱形牙套對(duì)牙齒進(jìn)行矯正。按照原計(jì)劃，她的矯正療程應(yīng)為約兩年，花費(fèi)3萬(wàn)元。但她在醫(yī)療美容門診部矯正牙齒不到兩個(gè)月后，就被告知“門診部搬家了”。
隨即，她就被轉(zhuǎn)到了另一家美容門診部。在這里接受了約10個(gè)月牙齒矯正服務(wù)后，她于近日又被醫(yī)生告知，以她牙齒目前的矯正狀況，已經(jīng)不再適合使用隱形牙套進(jìn)行矯正了，須更換為鋼箍矯正。
但鋼箍的價(jià)格，僅為隱形牙套的三分之一左右，且影響美觀。小楊多次與該機(jī)構(gòu)協(xié)商未果。一來(lái)隱形牙套費(fèi)用已付，不能退回；二來(lái)，鋼箍牙套還要另外付費(fèi)。
記者查詢“天眼查”發(fā)現(xiàn)，為小琴矯正牙齒的兩家醫(yī)美機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍均為“營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。其中一家的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證于2021年6月7日取得，而小楊去該機(jī)構(gòu)看口腔門診的時(shí)間卻在2021年3月。
小楊告訴記者，當(dāng)時(shí)她是沖著一名自稱來(lái)自上海第九人民醫(yī)院的醫(yī)生而去的。但她只在第一次問(wèn)診時(shí)見過(guò)這名醫(yī)生，此后復(fù)查、更換牙套等事宜，她被動(dòng)換了好幾名“醫(yī)生”。
哪兒哪兒都是“上海九院的醫(yī)生”，怎么破
記者注意到，“上海九院的醫(yī)生”已經(jīng)成為眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)的“招牌”。上海九院是一家非營(yíng)利性綜合性三甲醫(yī)院，其整復(fù)外科、口腔科、眼科、皮膚科等專業(yè)全國(guó)聞名。近年來(lái)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)利活躍了眾多“上海九院的醫(yī)生”“上海九院的退休醫(yī)生”，但上海九院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，很多所謂“上海九院的醫(yī)生”實(shí)際上“非正品”。
比如，某“種草”平臺(tái)上就活躍著一個(gè)擁有近20萬(wàn)粉絲的某生物科技護(hù)膚創(chuàng)始人“王娟”，其宣稱在上海九院整復(fù)外科工作了30年，退休前是上海九院整復(fù)外科激光美容中心主任。但經(jīng)記者多方核實(shí)，上海九院整復(fù)外科激光美容中心并未有過(guò)一名叫王娟的醫(yī)生。
上海九院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來(lái)“上海九院”的名號(hào)在眾多社交平臺(tái)上被亂用，“即使是加V的，也只是上傳了醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證，并不需要其所在單位審核同意。”這名負(fù)責(zé)人介紹，“上海九院的醫(yī)生”均能在上海九院官網(wǎng)找到真實(shí)姓名、身份及專業(yè)，切勿在其他機(jī)構(gòu)“聽風(fēng)就是雨。”
上海市第一中級(jí)人民法院法官楊斯空近年來(lái)也審理了不少醫(yī)美糾紛案件，他認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)將醫(yī)療美容服務(wù)糾紛納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整范圍，設(shè)立經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成“欺詐”的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
“醫(yī)美服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在屬于頗受年輕人歡迎的新興行業(yè)，但近年來(lái)糾紛頻發(fā)，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)未履行告知義務(wù)或缺乏相應(yīng)醫(yī)療資質(zhì)成為矛盾主因。”楊斯空說(shuō)，由于醫(yī)療美容的專業(yè)性，診療機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間存在天然的、明顯的信息不對(duì)稱，“消費(fèi)者往往缺乏渠道或意識(shí)去甄別美容機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，在現(xiàn)階段有必要將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定適用于醫(yī)療美容糾紛，給予消費(fèi)者特別保護(hù)。”
他說(shuō)，“無(wú)資質(zhì)提供服務(wù)或?qū)οM(fèi)者作虛假承諾”是認(rèn)定醫(yī)美機(jī)構(gòu)構(gòu)成欺詐的一個(gè)重要依據(jù)。
楊斯空還注意到，有一些醫(yī)美糾紛是消費(fèi)者不滿醫(yī)美效果、未達(dá)到其心理預(yù)期從而引發(fā)的爭(zhēng)議。他提醒消費(fèi)者，要意識(shí)到醫(yī)療美容的效果除了與醫(yī)師水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等因素有關(guān)外，還與消費(fèi)者自身體質(zhì)和術(shù)后護(hù)理等密切相關(guān)，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。“在選擇美容機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)要求美容機(jī)構(gòu)出示相關(guān)醫(yī)療資質(zhì)證明，合理確定診療方案，適度消費(fèi)，保護(hù)自身安全。”楊斯空說(shuō)。
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