來(lái)源：北京晚報(bào) 作者：楊天悅 孫奇茹 張楠
繼線上平臺(tái)緊急下架康師傅老壇酸菜面后，本市各超市門店也陸續(xù)啟動(dòng)下架工作。昨天，記者走訪物美、京客隆、家樂福、便利蜂等多家超市和便利店發(fā)現(xiàn)，目前康師傅老壇酸菜方便面已在大部分門店下架。至于消費(fèi)者關(guān)注的退貨問題，記者了解到，不論是線上還是線下，都有退貨渠道，但在退貨標(biāo)準(zhǔn)上寬松程度不一。
探訪
多家超市便利店酸菜面已無(wú)蹤影
昨天上午10時(shí)，記者在勁松地區(qū)一家京客隆超市看到，店內(nèi)康師傅老壇酸菜方便面已經(jīng)下架。“3·15”曝光之后，我們已經(jīng)不賣了。”服務(wù)臺(tái)工作人員表示，“今天好幾個(gè)人來(lái)問這事兒了。”
下午3時(shí)，物美超市甘露園店，一名工作人員正從貨架上取下最后兩包康師傅老壇酸菜方便面，放入手推車中。被問起此前購(gòu)買的產(chǎn)品能否退貨時(shí)，工作人員表示：“如果大包裝打開就不能退了，整箱整包的可以退，需要帶購(gòu)物小票過(guò)來(lái)。”家樂福雙井店、尚都便利店、7-11北京金匯路西側(cè)店內(nèi)，也均無(wú)康師傅老壇酸菜方便面在售。
退貨
已購(gòu)買方便面基本可退貨
之前買的老壇酸菜面可以退貨嗎？這是不少消費(fèi)者關(guān)注的問題。在記者走訪中，線上線下商家多數(shù)給出了“可以退貨”的回復(fù)。
勁松京客隆超市的工作人員告訴記者，此前購(gòu)買的相關(guān)產(chǎn)品可以退款，“整包或整箱的外包裝拆開沒事，只要里面的獨(dú)立包裝沒動(dòng)就行，憑購(gòu)物小票就能退。家樂福雙井店工作人員表示，如果大包裝完好，則可憑購(gòu)物小票退款。“如果已經(jīng)拆封，也可以拿小票過(guò)來(lái)，會(huì)幫忙詢問能否申請(qǐng)退款。”
相比之下，線上渠道的退款更加方便。一個(gè)月前，記者曾在多點(diǎn)APP上購(gòu)買整包的康師傅老壇酸菜牛肉面，完成線上退款申請(qǐng)后，退款很快便原路返還到賬戶中。線上客服表示，隨后會(huì)有專人上門取回商品，“已經(jīng)食用過(guò)的商品剩余部分仍然可以退款”。
天貓超市的“服務(wù)大廳”頁(yè)面，在退款售后一欄已設(shè)置“老壇酸菜售后咨詢”專項(xiàng)。客服人員介紹，此前通過(guò)天貓超市購(gòu)買的老壇酸菜相關(guān)產(chǎn)品無(wú)論拆封與否，均支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)由平臺(tái)承擔(dān)，且沒有購(gòu)買時(shí)限要求。
與天貓超市類似，在統(tǒng)一、康師傅兩大品牌的京東自營(yíng)旗艦店，無(wú)論購(gòu)買時(shí)間、是否拆封，平臺(tái)均支持退貨退款并安排配送人員上門取件。
退貨口徑松緊不一
也有個(gè)別線上商家，盡管可以退貨，但對(duì)何種產(chǎn)品能夠退貨，提出了限制條件。
“因?yàn)槟壳八岵孙L(fēng)波問題導(dǎo)致，本店為了不引起消費(fèi)者的誤解先將酸菜全系列產(chǎn)品暫停銷售。”康師傅天貓官方旗艦店在線客服表示，店內(nèi)所售賣的康師傅老壇酸菜牛肉面產(chǎn)品均為康師傅天津工廠和杭州工廠直供發(fā)貨，天津頂益產(chǎn)品具體標(biāo)識(shí)為生產(chǎn)日期批次前置字母為T、杭州頂益產(chǎn)品具體標(biāo)識(shí)為生產(chǎn)日期批次前置字母為H。“您可自行查看商品外箱或單袋包裝的生產(chǎn)日期批次前置字母確認(rèn)。給您帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解！所有產(chǎn)品均檢驗(yàn)合格后才會(huì)出廠銷售，請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心食用。”
對(duì)于此前購(gòu)買的老壇酸菜方便面能否退貨的疑問，今天上午，康師傅方便面客戶服務(wù)熱線客服人員表示，消費(fèi)者可至購(gòu)買酸菜面的商戶處退換貨，也可以聯(lián)系方便面包裝袋上印制的400客服電話，由工作人員就近上門辦理。康師傅天貓官方旗艦店上午也更新說(shuō)法，表示若消費(fèi)者仍需退貨，可選擇僅退款，并上傳帶有生產(chǎn)日期的酸菜產(chǎn)品圖片。但對(duì)于是否有生產(chǎn)日期的限制，記者詢問了客服人員多次，截至發(fā)稿前尚沒有得到回復(fù)。
在康師傅的拼多多旗艦店內(nèi)，客服稱，外包裝拆除、單獨(dú)包裝完好的酸菜面也支持退款，但需要是3個(gè)月以內(nèi)購(gòu)買的商品。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十四條規(guī)定，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。而根據(jù)最新司法解釋，“收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”只是一些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用優(yōu)勢(shì)地位，制定不公平不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形之一。北京中銀律師事務(wù)所王翔宇律師表示，平臺(tái)的規(guī)定不能對(duì)抗法律，“我認(rèn)為理論上都應(yīng)該能退，因?yàn)樯婕暗叫姓`法，而且這個(gè)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者身體健康有潛在危險(xiǎn)。”
回應(yīng)
康師傅：北京地區(qū)未銷售“土坑酸菜”
康師傅回應(yīng)稱，北京地區(qū)售賣的康師傅老壇酸菜面，由天津工廠生產(chǎn)，并未使用涉事供應(yīng)商的“土坑酸菜”，消費(fèi)者可以放心食用。
客服人員解釋說(shuō)，通常情況下，考慮到就近進(jìn)貨的原則，北京地區(qū)出售的商品，一般都來(lái)自于天津工廠。
昨天，康師傅方便面投資(中國(guó))有限公司在其淘寶官方旗艦店發(fā)出關(guān)于使用酸菜包原料的聲明，目前康師傅旗下天津頂益、杭州頂益、成都頂益、南京頂益、哈爾濱頂益、鄭州頂益、昆明頂益、重慶頂益、沈陽(yáng)頂益、長(zhǎng)沙頂益等10家分公司的酸菜系列產(chǎn)品未使用“湖南插旗菜業(yè)有限公司”“湖南錦瑞食品有限公司”“岳陽(yáng)市君山區(qū)雅園醬菜食品廠”“湖南壇壇俏食品有限公司”4家公司的酸菜包及其任何產(chǎn)品。
聲明函稱，所有產(chǎn)品均檢驗(yàn)合格后才會(huì)出廠銷售。公司將持續(xù)加強(qiáng)供應(yīng)商管理，請(qǐng)社會(huì)各界一同來(lái)監(jiān)督。
多家酸菜魚餐企：與“土坑酸菜”無(wú)合作關(guān)系
“3·15”晚會(huì)曝光“土坑酸菜”后，酸菜魚餐企也坐不住了。昨天，太二酸菜魚、姚姚酸菜魚、魚你在一起、江漁兒、首秀、渝是乎等主營(yíng)酸菜魚品類的餐飲企業(yè)紛紛發(fā)布公告聲明“撇清干系”，并公布自己的食材供應(yīng)鏈以及質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。
3月15日晚間，央視“3·15”晚會(huì)曝光湖南插旗菜業(yè)有限公司從外面收購(gòu)“土坑酸菜”，且不對(duì)衛(wèi)生指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)。隨后，渝是乎、魚你在一起、江魚兒、首秀四川料理等企業(yè)均表示，與被曝光生產(chǎn)企業(yè)無(wú)任何合作關(guān)系。
此外，太二酸菜魚還公布了與其合作的民福記和吉香居兩家公司，表示其均具備醬腌菜生產(chǎn)許可資質(zhì)，并“曬”出食品安全管理體系認(rèn)證證書和晾曬車間環(huán)境照片；犟骨頭也表示“翠花酸菜”是其唯一指定酸菜供應(yīng)商。
查處
“土坑酸菜”已外銷產(chǎn)品啟動(dòng)追溯召回
“土坑酸菜”涉事企業(yè)停產(chǎn)停業(yè)、依法立案，所有原料、半成品以及成品全部就地封存，已外銷產(chǎn)品啟動(dòng)追溯召回措施。央視“3·15”晚會(huì)曝光問題線索后，市場(chǎng)監(jiān)管總局立即部署指導(dǎo)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)晚會(huì)曝光有關(guān)問題線索進(jìn)行調(diào)查處理。相關(guān)省(市)市場(chǎng)監(jiān)管部門連夜開展執(zhí)法行動(dòng)，依法嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。
據(jù)悉，針對(duì)央視“3·15”晚會(huì)報(bào)道的“土坑酸菜”“木薯粉條”等問題，市場(chǎng)監(jiān)管總局已派出督導(dǎo)組分赴湖南省、河南省，督促兩省市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)格落實(shí)屬地責(zé)任，嚴(yán)厲查處相關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)違法行為。
湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門連夜對(duì)“土坑酸菜”曝光地岳陽(yáng)市君山區(qū)和華容縣涉事企業(yè)進(jìn)行執(zhí)法檢查。對(duì)涉案企業(yè)依法立案，所有原料、半成品以及成品全部就地封存，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，控制相關(guān)人員，對(duì)已外銷產(chǎn)品啟動(dòng)追溯召回措施。河南省市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門組成聯(lián)合工作組連夜對(duì)涉事粉條生產(chǎn)加工者開展處置。成立專案組對(duì)6家涉事生產(chǎn)加工者進(jìn)行立案調(diào)查，查封涉事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，查扣涉案原料及成品，責(zé)令涉事企業(yè)立即停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人實(shí)施控制措施。
此外，湖南、廣東、安徽等地市場(chǎng)監(jiān)管部門迅速會(huì)同公安部門對(duì)校園周邊玩具店、小賣店等商戶開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)“三無(wú)”產(chǎn)品、抽獎(jiǎng)玩具等依法予以扣押。天津、江蘇、浙江等地市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)無(wú)錫興浜馬車業(yè)、江蘇藍(lán)君科技、小刀、歐派、綠能、小牛等曝光企業(yè)進(jìn)行了突擊檢查，對(duì)3911臺(tái)電動(dòng)自行車先行登記保存并抽樣送檢，對(duì)297臺(tái)涉案車輛采取查封措施并抽樣送檢。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)同公安部門組織開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，檢查廣佛機(jī)電五金城經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所5家，扣押電線電纜產(chǎn)品25個(gè)型號(hào)、2208扎，現(xiàn)場(chǎng)控制揭陽(yáng)棉湖涉嫌生產(chǎn)不合格電線電纜廠家世海電纜、生科電纜、穗訊電纜負(fù)責(zé)人和相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員16名。
北京、天津、上海、廣東、四川等地市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)10家“口碑”營(yíng)銷公司連夜進(jìn)行突擊檢查。目前，已對(duì)3家企業(yè)立案調(diào)查，對(duì)涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法的6家企業(yè)正在進(jìn)一步調(diào)查。云南、廣東等地市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合宣傳、網(wǎng)信、公安、商務(wù)等部門對(duì)晚會(huì)曝光企業(yè)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，控制了相關(guān)涉事人員。目前案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。
岳陽(yáng)華容縣、君山區(qū)4名干部被追責(zé)
央視“3·15”晚會(huì)曝光湖南岳陽(yáng)華容縣、君山區(qū)插旗菜業(yè)、壇壇俏食品等5家企業(yè)酸菜生產(chǎn)相關(guān)質(zhì)量問題后，兩地黨委政府高度重視，迅速展開執(zhí)法、調(diào)查工作，并對(duì)存在監(jiān)管不嚴(yán)、履職不力等問題的食品安全監(jiān)管負(fù)責(zé)人進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。
3月16日晚，華容縣委常委會(huì)研究決定，對(duì)華容縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)何芳給予停職檢查處理，對(duì)華容縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局分管食品安全工作的黨委委員、副局長(zhǎng)徐育軍給予免職處理；君山區(qū)委常委會(huì)研究決定，對(duì)君山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨委書記、局長(zhǎng)萬(wàn)越給予停職檢查處理，對(duì)君山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局分管食品安全工作的黨委委員、副局長(zhǎng)戴中華給予免職處理。 據(jù)人民日?qǐng)?bào)
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