2021年10月4日，當(dāng)話題#多個(gè)視頻平臺(tái)取消超前點(diǎn)播#出現(xiàn)在熱搜榜時(shí)，可以說，視頻網(wǎng)站會(huì)員制度迎來了一次極大的改變。從這日起，飽受消費(fèi)者詬病和吐槽的消費(fèi)模式“超前點(diǎn)播”，開始逐漸淡出了網(wǎng)友們的視線，成為歷史。
從2019年夏天的《陳情令》，到同年11月的《慶余年》，再到2021年的《掃黑風(fēng)暴》，“超前點(diǎn)播”模式從在視頻網(wǎng)站興起，為網(wǎng)絡(luò)播放平臺(tái)帶去巨大收益，到被消費(fèi)者“口誅筆伐”，以及被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文點(diǎn)名，再到“壽終正寢”，只用了短短兩年左右的時(shí)間。而在“超前點(diǎn)播”消失后，視頻網(wǎng)站的會(huì)員制度仍爭(zhēng)議不斷，哪怕購買了價(jià)格不菲的網(wǎng)站會(huì)員，仍有越來越多的付費(fèi)內(nèi)容：?jiǎn)纹顿M(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、暢享杜比畫質(zhì)……花錢卻得不到良好體驗(yàn)的現(xiàn)象，仍存在于視頻網(wǎng)站消費(fèi)之中。
《陳情令》到《慶余年》
“會(huì)員再付費(fèi)”為何觸眾怒？
日前，封面新聞?dòng)浾擢?dú)家專訪了上海正策律師事務(wù)所專職律師、知名微博法律博主吳聲威。2019年12月，他在社交平臺(tái)宣布起訴視頻網(wǎng)站愛奇藝“超前點(diǎn)播”，在當(dāng)時(shí)獲得了極高的關(guān)注。在長(zhǎng)達(dá)半年的博弈中，最終法院判決：愛奇藝公司單方增加“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款的行為損害了吳某的主要權(quán)益，對(duì)其不發(fā)生變更合同的效力。
“當(dāng)下的會(huì)員制度問題，主要是會(huì)員權(quán)益存在一定的不清晰。”接受采訪時(shí)，吳聲威認(rèn)為，當(dāng)下視頻會(huì)員收費(fèi)制度仍存在“弊病”。
超前點(diǎn)播，是指視頻平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員在已支付VIP會(huì)員費(fèi)的基礎(chǔ)上，額外支付每集數(shù)元的超前點(diǎn)播費(fèi)，提前解鎖剩下的劇集內(nèi)容。這種模式的興起，還要從2019年刷屏網(wǎng)絡(luò)的爆款劇《陳情令》說起。當(dāng)年6月，《陳情令》播出，騰訊視頻在臨近該劇大結(jié)局時(shí)開啟“超前點(diǎn)播”，觀眾可以選擇提前解鎖最后5集內(nèi)容，每集超前點(diǎn)播費(fèi)6元。據(jù)媒體報(bào)道，《陳情令》片方曾在慶功宴上透露，該劇付費(fèi)點(diǎn)播人數(shù)達(dá)520萬人次，超前付費(fèi)總金額達(dá)1.56億元。
可以看到，“超前點(diǎn)播”模式為播出平臺(tái)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)收益。而這種模式剛剛興起時(shí)，消費(fèi)者并沒有察覺出什么異樣。此后，各大視頻平臺(tái)都開啟了“超前點(diǎn)播”模式。相關(guān)報(bào)告顯示，在2020年1月至8月，近6成首播電視劇和近3成重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)劇提供超前點(diǎn)播服務(wù)。
但到了同年11月開播的《慶余年》，消費(fèi)者們開始“緩過勁來”了。當(dāng)時(shí)該劇引發(fā)追劇熱潮，播出平臺(tái)相繼推出“超前點(diǎn)播”付費(fèi)模式，可在VIP搶先看6集的基礎(chǔ)上，額外支付3元/集或50元可再提前多看6集。此番操作引發(fā)網(wǎng)友集體不滿，認(rèn)為付費(fèi)成為會(huì)員后還要單獨(dú)付費(fèi)觀看劇集內(nèi)容，繼而在網(wǎng)絡(luò)中掀起一場(chǎng)巨大爭(zhēng)議。隨后，人民日?qǐng)?bào)也發(fā)文痛批，指出“超前點(diǎn)播”吃相難看，一場(chǎng)平臺(tái)與用戶間的“博弈”也正式打響。而吳聲威成為了這場(chǎng)博弈的參與者。
2019年12月16日，吳聲威在個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)布長(zhǎng)文，同時(shí)曬出了民事起訴狀，表示將起訴愛奇藝“超前點(diǎn)播”。他在文章中表示，作為愛奇藝的視頻會(huì)員，在觀看古裝劇《慶余年》時(shí)，“不僅要看貼片廣告，而且還要付費(fèi)才能提前觀看，一集費(fèi)用高達(dá)3元——非常不可思議，印象中會(huì)員都是不需要另外付錢的，所以去看了一下協(xié)議和規(guī)則，才發(fā)現(xiàn)愛奇藝單方面修改了協(xié)議。”
從興盛到消亡
平臺(tái)與用戶長(zhǎng)期“博弈”
現(xiàn)在，點(diǎn)進(jìn)吳聲威的個(gè)人社交平臺(tái)，仍能看到這篇置頂長(zhǎng)文，不僅點(diǎn)贊超過6萬，更有數(shù)千名網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)表達(dá)了支持。在吳聲威正式宣布起訴視頻網(wǎng)站前，廣大網(wǎng)友早已“苦‘超前點(diǎn)播’久矣”，人民日?qǐng)?bào)也曾發(fā)文表示“VIP之外設(shè)置VVIP，額外掏錢才能享受超前點(diǎn)播，視頻網(wǎng)站是在制造焦慮誘發(fā)用戶消費(fèi)”。
“案件的實(shí)體審理過程，大概持續(xù)了半年。2020年6月1日庭審進(jìn)行了直播并當(dāng)庭宣判，判決‘超前點(diǎn)播’對(duì)我不發(fā)生效力，愛奇藝不能對(duì)我另行收費(fèi)，并賠償我1500元的公證費(fèi)損失?！眳锹曂f。
雖然吳聲威勝訴，但“超前點(diǎn)播”的模式仍然存在，平臺(tái)方繼續(xù)推行超前付費(fèi)點(diǎn)播模式，想要搶先獲取內(nèi)容的用戶依然要付費(fèi)。但隨著該案的發(fā)酵，視頻平臺(tái)也面臨著巨大的輿論壓力。2021年8月，《掃黑風(fēng)暴》開播啟用“超前點(diǎn)播”模式，從15集開始推出超前點(diǎn)播，3元1集按順序收取超前點(diǎn)播費(fèi)，必須按照劇集順序“逐級(jí)解鎖”的方式引發(fā)網(wǎng)友不滿。隨后上海市消保委對(duì)此事明確提出批評(píng)，騰訊視頻與愛奇藝承諾將進(jìn)行改進(jìn)，支持選集解鎖。
到了2021年9月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文，奉勸長(zhǎng)視頻平臺(tái)“少一些套路，多一些真誠”，并強(qiáng)調(diào)視頻平臺(tái)VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價(jià)相符。文中提到，長(zhǎng)視頻超前點(diǎn)播重自愿，逐集限制要取消：“視頻平臺(tái)規(guī)定單集收費(fèi)、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費(fèi)者是否需要，都必須按順序購買才能實(shí)現(xiàn)超前點(diǎn)播，有損消費(fèi)者自主選擇權(quán)，違背消費(fèi)者真實(shí)意愿?！?/p>
而就在該文發(fā)布后不到一月的時(shí)間，同年10月4日，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷三大視頻平臺(tái)先后宣布，取消備受爭(zhēng)議的劇集超前點(diǎn)播服務(wù)。在歷經(jīng)兩年的博弈后，“超前點(diǎn)播”終于成為了歷史。
為何這種被消費(fèi)者口誅筆伐的消費(fèi)模式，仍在一片罵聲中堅(jiān)挺了兩年呢？“從歷史原因來看，視頻平臺(tái)習(xí)慣了臨時(shí)加價(jià)、加碼、減少會(huì)員權(quán)益。”吳聲威說，其起訴“超前點(diǎn)播”時(shí)把貼片廣告一起起訴了，但最終法院沒有支持?！敖?jīng)常在視頻平臺(tái)看劇的用戶會(huì)有印象，最早開會(huì)員時(shí)，是完全沒有廣告的。但后來，慢慢有了熱劇推薦的貼片廣告，在劇中還會(huì)插廣告。平臺(tái)一步步試探觀眾的承受邊界，一步步壓縮消費(fèi)者的權(quán)益，還能實(shí)現(xiàn)商業(yè)牟利，屢試不爽?！?/p>
而另一個(gè)現(xiàn)實(shí)原因在于，就算消費(fèi)者不舒服、不認(rèn)可，通過司法途徑維權(quán)成本高、收益低?！昂迷谖冶救耸锹蓭煟咚痉ㄍ緩捷p車熟路，換成普通人肯定難以做到。”
當(dāng)“超前點(diǎn)播”成往事
視頻網(wǎng)站消費(fèi)仍飽受詬病
經(jīng)過與消費(fèi)者群體歷時(shí)兩年的博弈，三大視頻平臺(tái)取消了超前點(diǎn)播，讓無數(shù)視頻網(wǎng)站消費(fèi)者感到欣喜。此外，各視頻網(wǎng)站的會(huì)員制度，在不同程度上讓消費(fèi)者頗有微詞。譬如，視頻網(wǎng)站會(huì)員在觀看某些電影時(shí)，仍需要“單片付費(fèi)”；而單獨(dú)購買影片后，觀眾能從付款日算起的7天內(nèi)觀看，過期即失效；單獨(dú)購買影片后無法享受最高清的版本，若想“暢享”最高清，還得購買該平臺(tái)會(huì)員……
“會(huì)員收費(fèi)和單獨(dú)收費(fèi)，本身存在一定的沖突和矛盾。”針對(duì)此問題，吳聲威表示，當(dāng)下的會(huì)員制度主要是會(huì)員權(quán)益存在一定的不清晰。“權(quán)益的邊界到底在哪里？比如開了會(huì)員可以免費(fèi)看電影，但是有的電影卻要另外付費(fèi)。既然如此，開會(huì)員免費(fèi)觀影特權(quán)所對(duì)應(yīng)的邊界就無法確定，仍是平臺(tái)單方面隨心所欲決定。平臺(tái)完全控制會(huì)員規(guī)則的制訂和修改，想什么時(shí)候修改就什么時(shí)候修改，想怎么改就怎么改。”
據(jù)2021年6月發(fā)布的《2021中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽用戶規(guī)模達(dá)9.44億。其中45.5%的用戶在半年內(nèi)為網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目付費(fèi)，付費(fèi)習(xí)慣已逐漸養(yǎng)成。在龐大的消費(fèi)群體背后，消費(fèi)者的權(quán)益怎樣才能得到最大程度的保障，成為網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)應(yīng)該重視的問題。
“大眾因?yàn)楦鞣N原因，有時(shí)確實(shí)沒辦法、沒時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本去維權(quán)。我認(rèn)為，只要在日常消費(fèi)過程中遇到不公之事，通過公共平臺(tái)發(fā)表出來即可。因?yàn)榭倳?huì)有一些仗義執(zhí)言的法律界人士，愿意站出來為大家維權(quán)?！眳锹曂硎?，消費(fèi)者愿意“發(fā)聲”很有必要。同時(shí)，還可以借助一些公益組織，比如消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以通過公益訴訟的方式維護(hù)大眾消費(fèi)者權(quán)益，這樣不僅能省去大量的成本，還可以讓眾多消費(fèi)者受益。
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