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天津市消協近日公布《消費警示|天津消協警示德邦快遞：要依法依規履行保價約定》，8月15日，天津市消協發布總23號消費警示，警示“德邦”：要正確認知自身社會責任，以誠實信用原則積極配合消協調查調解，提高快遞質量安全，依法依規履行保價約定。

案情簡介顯示，今年6月，消費者范先生通過德邦快遞從天津快遞一件音響設備至上海，快遞費150元，并選擇2000元保價?？爝f物品送達后，收件人發現該音響設備的CD面板、機器外殼破損，部分線路損壞，無法使用。范先生聯系德邦快遞95353客服，要求依保價進行理賠，德邦快遞給出的賠付金額為500元。范先生不認可，7月19日投訴至天津市消費者協會。

處理過程及結果顯示，天津市消費者協會受理投訴后，查看了消費者提交的快遞單、設備損毀照片等資料，快遞單顯示“保價聲明：2000”。在寄件網點核實寄件情況后，天津市消協三次將消費者投訴反饋至德邦快遞客服，客服均表示查詢到了消費者訂單且消費者進行了2000元保價，承諾將投訴升級后會反饋處理結果。

7月29日，在未收到任何回復的情況下，天津市消協向德邦快遞發出書面調查函，就本投訴的寄件、理賠情況進行核實，并針對保價制度、理賠制度、售后制度進行調查。德邦快遞客服中心郵件同日予以回復：稱已安排涉及部門具體核實跟進。其后，在規定期限內天津市消協未收到任何回復。

8月8日，天津市消協發出催辦函。德邦快遞客服中心郵件同日回復已安排專人跟進處理中，至今，天津市消協亦未收到其它任何回復和反饋。

消費者協會認為，德邦快遞單“保價聲明2000”，是雙方有效的合同約定。快遞物品損毀后積極向消費者依約賠付，是德邦快遞應負責任。天津市消協認為：單方告知賠償500元且不做任何解釋，德邦快遞涉嫌利用自身強勢地位侵害消費者公平交易權、求償權等合法權益。

消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織，履行“受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解”等八項公益性職責。德邦快遞作為被投訴方，應當配合消費者協會依法進行的調查、調解，但天津市消協3次電話、2次函件的主動溝通均未收到具有實質意義的回復。天津市消協認為，承諾對消協調查升級處理和反饋，實際卻置之不理，對消協依法調查都有諾不踐，德邦快遞基本的誠信意識缺失。

快遞損毀在前，賠付數額存疑于后，且一再漠視消協依法調查，天津市消費者協會警示德邦快遞：正確認知自身社會責任，以誠實信用原則積極配合消協調查調解，提高快遞質量安全，依法依規履行保價約定。

官網顯示，德邦快遞，于1996年成立，2018年在上海證券交易所掛牌上市。歷經市場日新月異變化，德邦快遞與無數商業伙伴并肩作戰，共同成長。今天德邦快遞已成為一家聯動快遞、物流、跨境、倉儲與供應鏈的綜合性物流供應商。

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責任編輯：Rex_01