開(kāi)通時(shí)免費(fèi)試用、一鍵支付，退訂卻操作復(fù)雜、需經(jīng)漫長(zhǎng)等待 一些APP仍在自動(dòng)續(xù)費(fèi)、提前扣款
近日，家住北京通州的李丹(化名)告訴記者，自己的微信賬戶(hù)莫名其妙被扣了90元，一查記錄才發(fā)現(xiàn)，是買(mǎi)了某保險(xiǎn)公司APP上的醫(yī)療險(xiǎn)。原來(lái)，李丹是被該APP誤導(dǎo)，看到一款首月0元、最高保障上百萬(wàn)元的保險(xiǎn)，沒(méi)有仔細(xì)想就購(gòu)買(mǎi)了。由于設(shè)定的是微信免密支付，所以到了第二個(gè)月被直接扣款。
(相關(guān)資料圖)
對(duì)此，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些APP仍存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)、提前扣款、退訂退款難等問(wèn)題。
免費(fèi)試用“忽悠”你
西安市民小高最近在某視頻APP上看到注冊(cè)后可免費(fèi)體驗(yàn)3天會(huì)員，非常欣喜。免費(fèi)試用了3天后，平臺(tái)告知僅需要6元就可以獲得15天的會(huì)員，小高立即辦理。然而，在15天還沒(méi)有完全到期的第15天下午，平臺(tái)就從小高的微信賬戶(hù)里扣了25元會(huì)員續(xù)費(fèi)。小高認(rèn)為自動(dòng)續(xù)費(fèi)和提前扣款的行為侵犯了自己的權(quán)益，目前正在維權(quán)。
北京市民胡貴兵告訴記者，他在手機(jī)上看到某辦公APP給出了“7天免費(fèi)體驗(yàn)”的提示，吸引他訂閱，卻同時(shí)用淺色小字在旁邊標(biāo)注“訂閱將自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。“我本以為點(diǎn)擊‘同意’是僅表示確認(rèn)試用7天，實(shí)際上變成了同意到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)，幾個(gè)月扣了我上百元。”
記者注意到，多數(shù)APP在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)時(shí)都會(huì)設(shè)置多種長(zhǎng)包選項(xiàng)，比如一個(gè)月、一季度、一年，同時(shí)，普遍設(shè)置了自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)。一些APP以開(kāi)始免費(fèi)為誘餌引導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)通會(huì)員，其后進(jìn)行自動(dòng)扣款。
訂閱容易取消難
自動(dòng)續(xù)費(fèi)“上套”后，消費(fèi)者不想用某款應(yīng)用后，退訂卻很不容易。李丹告訴記者，解約過(guò)程步驟較為復(fù)雜。這與開(kāi)通時(shí)的一鍵支付，形成鮮明對(duì)比。
為了在某社交APP上更好地更換頭像和昵稱(chēng)，在北京高校讀研的馬祥勁去年花28元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)。“退訂操作復(fù)雜，要解除各種綁定，需要關(guān)掉支付寶和微信相應(yīng)頁(yè)面的免密支付選項(xiàng)，填寫(xiě)退訂原因，還要平臺(tái)方審核，10個(gè)工作日之后才有回音。”此外，馬祥勁稱(chēng)，該平臺(tái)起初聲稱(chēng)半年會(huì)員后，價(jià)格優(yōu)惠至每個(gè)月22元，但并未得到優(yōu)惠。
有些APP將退訂方法藏在頁(yè)面并不起眼的位置，讓消費(fèi)者很難找到或看清楚。記者打開(kāi)某辦公APP的VIP會(huì)員訂購(gòu)頁(yè)面下方的《連續(xù)包月服務(wù)條款》，看到的是密密麻麻的小字，且頁(yè)面無(wú)法放大字體。
退訂困難，退款更不容易。在黑貓投訴平臺(tái)上，記者看到不少消費(fèi)者要求平臺(tái)退款的投訴。“每個(gè)月的訂閱費(fèi)用只有十幾元到幾十元，沒(méi)有精力和耐心去維權(quán)討要退款，客服也會(huì)打太極，最終沒(méi)有下文。”胡貴兵對(duì)記者說(shuō)。
需加大整治力度
中國(guó)政法大學(xué)教授陳忠云表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，自動(dòng)續(xù)費(fèi)需要平臺(tái)明確標(biāo)明，供消費(fèi)者自主選擇。直接默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且在相關(guān)說(shuō)明上想方設(shè)法不讓消費(fèi)者知情，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
北京京師律師事務(wù)所律師田志山認(rèn)為，強(qiáng)行要求用戶(hù)同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)等做法，違反了市場(chǎng)交易的誠(chéng)信原則，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。復(fù)雜的退訂程序限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
針對(duì)一些APP仍然存在的亂象，田志山表示，市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，加大對(duì)違規(guī)平臺(tái)的整治力度，加強(qiáng)對(duì)手機(jī)軟件應(yīng)用商店及APP平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督。“對(duì)違反相應(yīng)法律法規(guī)的行為要嚴(yán)肅查處，可以對(duì)惡劣的平臺(tái)實(shí)施頂格重罰。同時(shí)，定期向社會(huì)公布典型案例，以起到以警示之效。”
田志山還提醒消費(fèi)者，應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)。在下載使用APP時(shí)，需要注意該軟件本身是否收費(fèi)、如何續(xù)費(fèi)等問(wèn)題，并謹(jǐn)慎選擇“訂閱”，尤其是慎重開(kāi)通“自動(dòng)扣款”業(yè)務(wù)。一旦遇到合法權(quán)益遭受侵犯，消費(fèi)者要敢于向市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等投訴、舉報(bào)，乃至通過(guò)法律手段來(lái)維權(quán)。
記者了解到，目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)約談了一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司，今后一段時(shí)間會(huì)加強(qiáng)整治各類(lèi)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)及相關(guān)亂象。
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責(zé)任編輯：Rex_01
