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免費(fèi)送貨上門或?qū)⒂小按螖?shù)限制”

快遞“新國(guó)標(biāo)”公開征求意見，特定情況下送貨上門可額外收費(fèi)

近日，國(guó)家郵政局發(fā)布《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞注意到，征求意見稿最大的變化之一是首次明確了“投遞次數(shù)”，而且特定情況下的“送貨上門”可額外收取費(fèi)用。征求意見稿的意見反饋截止時(shí)間為2022年12月6日。

征求意見稿對(duì)投遞方式的分類和細(xì)化。投遞方式應(yīng)主要包括上門投遞、投遞至智能收投服務(wù)終端(箱遞)、投遞至快遞服務(wù)站(站遞)以及其他方式。上門投遞變更為箱遞/站遞的，應(yīng)事先征得用戶同意；沒有約定且未經(jīng)用戶同意的，不應(yīng)投遞至智能收投服務(wù)終端/快遞服務(wù)站。

值得關(guān)注的是，“投遞次數(shù)”在征求意見稿中有了明確規(guī)定：快遞服務(wù)主體應(yīng)對(duì)上門投遞快件提供至少2次免費(fèi)投遞，投遞宜在8:00-20:00時(shí)間段進(jìn)行。2次免費(fèi)投遞之間應(yīng)間隔8小時(shí)以上，與用戶有約定的除外。

上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務(wù)主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞；收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務(wù)主體可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。無法聯(lián)系收件人的，可根據(jù)寄件人要求對(duì)快件進(jìn)行處理。

“快遞延誤”是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，那逾期多久才算是延誤？征求意見稿明確，“徹底延誤”時(shí)限應(yīng)符合同城快遞服務(wù)3天；省內(nèi)異地和省際快件7天，國(guó)際快遞21天。

當(dāng)快件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)免快遞費(fèi)(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，還應(yīng)對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償。

快遞費(fèi)定價(jià)將向市場(chǎng)化再邁進(jìn)一步，“價(jià)格戰(zhàn)”或成為歷史。征求意見稿提出成本分區(qū)，要求快遞服務(wù)主體根據(jù)產(chǎn)品種類、服務(wù)距離等因素，科學(xué)測(cè)算成本，以快件收寄地所在縣到寄達(dá)地所在縣為基本單元，向用戶公布服務(wù)時(shí)限和服務(wù)價(jià)格，且不應(yīng)無正當(dāng)理由以低于成本價(jià)格提供快遞服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 快遞服務(wù)

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