從業(yè)人員大多沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，患者能否得到良好服務(wù)靠運(yùn)氣

三四百元的陪診費(fèi)能放心交給誰(shuí)？

【資料圖】

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作為患者的“臨時(shí)家人”，陪診師首先要做的是取得信任。患者會(huì)擔(dān)心自己找的陪診師服務(wù)質(zhì)量不高、不專(zhuān)業(yè)，遇到問(wèn)題無(wú)處投訴，而陪診師認(rèn)為與患者之間的邊界、尺度和分寸感難以把握。

“蕁麻疹隔幾天就犯，該看中醫(yī)還是西醫(yī)，去哪家醫(yī)院好”“父母三天兩頭就要去醫(yī)院，我和老公在外地有心無(wú)力”……近年來(lái)，現(xiàn)實(shí)需求催生出陪人看病、替人取藥、幫人問(wèn)診的陪診師職業(yè)。

一方掏錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，一方收錢(qián)來(lái)幫忙，本是兩全其美的事，但記者在采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，陪診行業(yè)存在難以獲取信任、資質(zhì)監(jiān)管欠缺、陪診師與患者之間邊界難以把握等問(wèn)題。

律師認(rèn)為，患者與陪診師之間屬于一種勞務(wù)關(guān)系，患者雇用陪診師時(shí)，最好與有正規(guī)資質(zhì)的公司簽訂協(xié)議。消費(fèi)者協(xié)會(huì)方面專(zhuān)業(yè)人士指出，相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡早出臺(tái)指導(dǎo)性文件，規(guī)范其準(zhǔn)入門(mén)檻、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

獲取信任是陪診師的頭道難關(guān)

“三四百元的陪診費(fèi)，說(shuō)多不多，說(shuō)少不少，就這么交給一個(gè)陌生人，他要是糊弄我，我該找誰(shuí)呢？”在采訪(fǎng)中，一位用戶(hù)向記者說(shuō)出了自己對(duì)購(gòu)買(mǎi)陪診服務(wù)的擔(dān)心。

在長(zhǎng)春一家三甲醫(yī)院眼科病房，來(lái)自吉林省通榆縣的劉玉正在照顧病床上的丈夫。她直言，剛接觸陪診師時(shí)不免起疑心：“初來(lái)乍到，兩眼一抹黑，醫(yī)保不會(huì)轉(zhuǎn)，也不知道咋預(yù)約，在大廳里遇見(jiàn)個(gè)陪診的，還擔(dān)心他是騙子。”

剛剛過(guò)完30歲生日的陪診師李翔已經(jīng)習(xí)慣了被人審視與懷疑，“很多人剛接觸我們，都覺(jué)得忽悠他，這也難怪，頭一次打交道總得防著點(diǎn)兒。這個(gè)工作，人家不信任你，怎么心甘情愿地掏錢(qián)？”

李翔原是醫(yī)院的保安，執(zhí)勤時(shí)總有人向他打聽(tīng)，這個(gè)科在哪里，自助簽到怎么用，一次偶然的機(jī)會(huì)，他結(jié)識(shí)了一位陪診師，覺(jué)得這是一個(gè)商機(jī)，沒(méi)多久自己也轉(zhuǎn)行當(dāng)起了陪診師。

李翔告訴記者，他的客戶(hù)主要靠熟人推薦，子女幫父母下單的占大多數(shù)，還有外地來(lái)的患者，以及在長(zhǎng)春獨(dú)自打拼的年輕人。“接觸下來(lái)，年輕人思想新、好說(shuō)話(huà)，反倒最容易溝通和互相信任。”

患者擔(dān)心找的陪診師服務(wù)質(zhì)量不高

除了難以建立信任，陪診師資質(zhì)問(wèn)題也一直是行業(yè)無(wú)法回避的痛點(diǎn)。“準(zhǔn)入門(mén)檻不高，沒(méi)有年齡、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷等限制，從業(yè)人員中大多數(shù)沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，患者能否得到良好的服務(wù)，完全是撞大運(yùn)。”曾多次下單陪診服務(wù)的蘇女士說(shuō)。

蘇女士告訴記者，有次一位陪診師幫忙取號(hào)，并將人帶到診室門(mén)口后，便以還有其他客戶(hù)為由揚(yáng)長(zhǎng)而去，氣得她想要個(gè)說(shuō)法，沒(méi)想到對(duì)方已經(jīng)拉黑了她的微信。

一方面，患者擔(dān)心找的陪診師服務(wù)質(zhì)量不高、不專(zhuān)業(yè)，另一方面，陪診師也有自己的難言之隱。

在北京一家醫(yī)院工作過(guò)的美琪，用“臨時(shí)家人”來(lái)形容自己的陪診工作。“在人潮擁擠甚至完全陌生的醫(yī)院，有人能幫著忙前跑后，噓寒問(wèn)暖，挺好的，但作為患者的‘臨時(shí)家人’，我們的邊界、尺度和分寸感實(shí)在難以把握。”

“在醫(yī)院遇到突發(fā)情況可以求助醫(yī)生，但是在路上有點(diǎn)事兒算誰(shuí)的可就說(shuō)不清楚了，容易費(fèi)力不討好，甚至可能倒賠錢(qián)。”美琪說(shuō)，因此面對(duì)客戶(hù)要求上門(mén)接送的單子，她一般都選擇拒絕。

此外，遇到需要家屬簽字的情況，面對(duì)客戶(hù)請(qǐng)求，美琪也很無(wú)奈。“不能在手術(shù)知情書(shū)上簽字，不能替病人做各種決定，有時(shí)醫(yī)生會(huì)問(wèn)我們與患者的關(guān)系，只能謊稱(chēng)是哥哥姐姐、侄子侄女等。”

患者與陪診師之間屬于一種勞務(wù)關(guān)系

在一家全國(guó)性的陪診師平臺(tái)，記者搜索發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)陪診師竟然能接不同省市的單子。例如，記者搜索北京陪診師的結(jié)果，與地址切換到長(zhǎng)春市后的搜索結(jié)果幾乎一模一樣。此外，記者看到能提供陪診服務(wù)的商家?guī)缀醵际橇悴钤u(píng)。

“零投訴不等于零糾紛，因?yàn)橹饕灰锥继幱诘叵聽(tīng)顟B(tài)，當(dāng)事人就算被騙了，也很難取證維權(quán)。”長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍在接受采訪(fǎng)中說(shuō)。

由于缺乏行業(yè)規(guī)范、職業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以及直接監(jiān)管機(jī)構(gòu)，陪診過(guò)程中遇到的問(wèn)題難以厘清。鐘萍表示，目前，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該盡早出臺(tái)指導(dǎo)性文件，規(guī)范其準(zhǔn)入門(mén)檻、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

從患者角度來(lái)看，廣東廣和(長(zhǎng)春)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王雨琦律師認(rèn)為，患者與陪診師之間屬于一種勞務(wù)關(guān)系。患者雇用陪診師時(shí)，最好與有正規(guī)資質(zhì)的公司簽訂協(xié)議，一旦陪診師在工作中發(fā)生了傷害，屬于工傷，由其所在的公司負(fù)責(zé)，患者不承擔(dān)任何后果。

“另外，聘請(qǐng)陪診師時(shí)，務(wù)必要核實(shí)對(duì)方身體狀況，最好讓其寫(xiě)一個(gè)健康承諾書(shū)，這樣陪診師在上下樓交費(fèi)、取報(bào)告的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任由其自行承擔(dān)。”王雨琦提醒道，在陪診過(guò)程當(dāng)中，患者要防止個(gè)人身份信息、疾病信息被泄露，保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全，特別是拿包、拿衣服做檢查的時(shí)候，貴重物品要妥善保管。

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責(zé)任編輯：Rex_27