市場監督管理總局官方微信號“市說新語”18日消息，為規范醫療美容服務行為，促進醫療美容行業規范健康持續發展，維護消費者合法權益，近日，國家市場監管總局制定發布了《醫療美容消費服務合同(示范文本)》(以下簡稱示范文本)。

國家市場監管總局稱，近年來，隨著醫療美容行業規模快速擴張，發展不規范問題日益顯現，一些機構非法行醫、虛假宣傳等情況較為突出。簽訂書面服務合同，可以引導規范美容醫療機構經營行為，同時對雙方的權利義務予以明確，減少消費糾紛。

示范文本由使用說明、特別提示、合同正文和附件等部分組成。其中使用說明部分是當事人使用示范文本的注意事項；特別提示主要是從規范經營行為、預防消費糾紛角度對美容醫療機構和消費者進行提示；合同正文對醫療美容服務項目名稱、效果、費用和雙方的權利義務責任等予以明確；附件包括了《醫療美容服務項目單》《醫療美容服務項目變更單》，由雙方對具體服務內容進行約定。示范文本充分尊重行業現有經營模式，避免為消費者接受醫療美容服務增加額外的手續和流程。

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國家市場監管總局解讀示范文本如何對消費者進行保護表示，主要體現在三方面：

一是增強信息透明。示范文本向經營者強調應當對消費者明示美容醫療機構資質、醫師執業資格、相關藥械等相關信息的查證溯源渠道，從而提高消費者辨識能力，消除信息不對稱，引導消費者接受正規醫療美容服務。

二是倡導理性消費。示范文本督促機構應當規范營銷行為，不得在宣傳中制造“容貌焦慮”。同時著重向消費者提示醫療美容服務的復雜性和不確定性，引導消費者對服務效果形成合理期待。

三是設置“冷靜期”條款。基于醫療美容服務的特點，示范文本特別設置了單方解除權條款，賦予消費者在冷靜期內無責任解除合同并要求全額退款的權利，保護消費者“后悔權”。

國家市場監管總局指出，示范文本的推行對醫療美容行業會主要產生三方面影響：

一是避免服務糾紛。示范文本設置了約定服務項目、服務效果、冷靜期等條款，鼓勵機構將協商結果書面化，保證雙方約定有據可查，從而避免因約定不明造成糾紛。

二是震懾違法行為。針對醫療美容行業的突出問題，示范文本明確了懲罰性賠償條款，將法定的懲罰性賠償責任以合同條款形式進一步明確，對典型違法行為形成震懾。

三是支持美容醫療機構健康發展。示范文本依照現有法律法規規定，在不增加美容醫療機構行政責任的基礎上，以合同條款方式對其法定義務進行強調，對雙方的權責進行確定，支持機構依法經營、健康發展。

對于下一步工作，國家市場監管總局稱，將指導各地抓好落實，加大示范文本宣傳推行力度，引導廣大美容醫療機構與消費者積極使用示范文本簽約、誠信履約，推動醫療美容服務市場有序運行、良性發展。

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責任編輯：Rex_18