因?qū)嶋H地理位置不佳而標(biāo)注虛假地址，兩地相距幾公里甚至更遠

旅游平臺頻現(xiàn)“幽靈民宿”，消費者“踩坑”叫苦不迭

專家指出，這種行為涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，平臺應(yīng)加強審核和日常監(jiān)管

(資料圖)

“為什么連地址信息都不能說清楚？感覺被騙了！”近日，到安徽合肥旅游的王女士通過某旅游平臺預(yù)訂了5月20日的房間。但當(dāng)天她到了地方后發(fā)現(xiàn)，房間的實際地址與網(wǎng)頁上標(biāo)注的地址并不相符，而且相距很遠。進入夏季旅游高峰，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用假地址的房源依然潛伏在一些旅游平臺，給消費者出行帶來困擾。

“頁面信息顯示，房源在恒大水晶國際廣場，我出發(fā)前聯(lián)系民宿老板，得到的也是同樣回復(fù)。”王女士說，5月20日，她到達恒大水晶國際廣場后，才被告知需要加民宿老板微信獲取房間的具體地址。打車2公里后，她按照民宿老板發(fā)來的視頻指引，才在一處商業(yè)綜合體里找到了自己預(yù)訂的房間，“七彎八拐才找到，很費勁”。

王女士的遭遇并非個例。記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費者投訴預(yù)訂民宿時遭遇實際地址與預(yù)訂頁面標(biāo)注地址不相符的情況，有的消費者甚至反映頁面標(biāo)注地址與實際地點相差十幾公里。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于部分民宿等住宿類產(chǎn)品存在地理位置不佳等情況，一些經(jīng)營者動起了“歪腦筋”，利用旅游平臺審核漏洞，在房間地址這個關(guān)鍵信息上“做文章”，“幽靈民宿”由此產(chǎn)生。此類房源一般強行“傍上”當(dāng)?shù)刂貥?biāo)和熱門商圈，甚至使用假名在平臺上線，房源照片往往還有深度“美顏”的痕跡。

“預(yù)訂頁面房間的圖片很好看，但到了之后發(fā)現(xiàn)實景與圖片相去甚遠。而且衛(wèi)生也沒有打掃，地上還放著兩瓶喝過的礦泉水瓶。”王女士當(dāng)即選擇另覓住處。

“地址信息是房源需要注明的關(guān)鍵信息，如果房間經(jīng)營者提供的是虛假地址，則涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。”北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)在接受記者采訪時指出，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定標(biāo)明商品或服務(wù)的真實情況。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江則表示，“幽靈民宿”涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。如遭遇“幽靈民宿”，可以及時止損、拒絕入住。若遇到由此產(chǎn)生的糾紛，消費者可以與房間經(jīng)營者進行交涉、協(xié)商處理；在交涉無果的情況下可向平臺或者當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織、有關(guān)行政主管部門投訴。

中國旅游協(xié)會民宿客棧與精品酒店分會會長張曉軍對記者表示，房源上線后平臺應(yīng)當(dāng)負(fù)起篩選房源的責(zé)任，按照平臺既有規(guī)則對房源進行嚴(yán)格審核，并加強日常監(jiān)管。若審核流程存在漏洞，應(yīng)當(dāng)及時修復(fù)、調(diào)整。“民宿經(jīng)營者應(yīng)該誠信經(jīng)營，并用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得消費者的好評，而不能以欺騙手段來獲利。”張曉軍指出。

關(guān)鍵詞：

責(zé)任編輯：Rex_14