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近日，有網絡視頻反映浙江溫州一家醫院“周日僅開1個取藥窗口導致市民排長隊取藥”，醫院工作人員在視頻中解釋，周末值班科室少，只開部分窗口。

7月10日，瑞安市人民醫院發布情況說明稱，關注到近日網民反映情況，對網民的不良就醫體驗深表歉意。

瑞安市人民醫院介紹，該院萬松院區門診藥房周日上午開放兩個取藥窗口，一個窗口為正常上班窗口，第二個窗口為留班窗口（9:00開始上班，至所有藥方發放完畢再下班）。7月9日上午8:10左右，因該院萬松院區取藥窗口打印機突發故障，造成患者短時間內聚集，出現人員排長隊現象。醫院立即通知留班窗口人員提前到位，8:50留班窗口開放后，排長隊現象及時緩解。

院方表示，周末門診、夜間門診和特需門診，是該院于2022年推出的便民舉措，更方便群眾就醫、滿足不同人群的就醫需求。面對就診高峰期，該院將在正常上班窗口及留班窗口之外，增加應急備用班次，同時完善院領導周末值班機制，進一步加強門診、窗口等重要場所的巡查，及時應對、解決各種突發狀況。今后，我們將進一步深化“以病人為中心”的理念，優化就診流程，提升醫療服務質量，接受群眾監督。同時也希望大家在就診過程中積極給我們提供寶貴意見和建議，并對醫護人員多一些理解和支持。

《新京報》評論文章指出，民眾生病不分周末，而不少人周末才有時間去看病，這也就意味著周末就診的人數或許并不少，醫院應該安排充分人手。否則，排長隊取藥的現象就在所難免。事實上，只要細心觀察不難發現，周末到醫院就診，各科室值班人員減少，收費窗口、取藥窗口開的往往比平時少。應該說，這類現象在醫療系統具有一定普遍性。這也說明，一些醫院在滿足醫務人員休息權的同時，卻忽視了患者的感受和需求，這顯然降低了服務質量。

這篇文章認為，法律面前人人平等，醫務人員的休息權當然應充分保障，但“醫務人員休息”和“醫院窗口休息”原本就是兩個概念。通過充分輪班，就可以做到“人歇窗口不歇”，本不該出現“窗口不歇，人就歇不了”的現象。醫務人員的休息權不能剝奪，醫院的服務質量也不能打折扣。換言之，休息權與服務質量不能顧此失彼。

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責任編輯：Rex_11