乍暖還寒時,某醫(yī)院的急診里人山人海。趙凡陪著一位老人匆匆進門,老人有高血壓病史,已不適半月有余,獨自去醫(yī)院看病,誰知連掛號都搞不清楚。子女均在外地,無法陪同就診,老人兒子緊急聯(lián)系到了陪診平臺趙凡。

趙凡是“桔小跑陪診”平臺上的一位職業(yè)陪診師。放下手機,她便趕到醫(yī)院,輕車熟路地帶著老人掛號、就診、做檢查、取藥,耐心向老人和子女解釋醫(yī)囑。

在當代,像趙凡一樣的陪診師有很多,他們的核心工作便是陪同就診,為患者提供“一條龍”服務。對部分群體來說,尋找陪診師到醫(yī)院陪診,亦是大勢所趨。

(資料圖)

大勢所趨,“陪診師”成熱門職業(yè)

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,2020年我國人口撫養(yǎng)比為45.9%,與2010年相比,增長了11.7個百分點。中年群體大都“上有老,下有小”,在各大城市奔波穿梭,不僅生活負擔較重,也難以實現(xiàn)對老人的陪伴。

從另一個角度看。如今,醫(yī)學模式日新月異,醫(yī)院分科越來越細,科室布局錯綜復雜,垂直設(shè)計導致患者需要上下樓,這讓不常來醫(yī)院的患者甚是頭疼。而很多就醫(yī)流程需要通過手機完成,每家醫(yī)院的規(guī)定也并不相同。比如從2016年起,北京陸續(xù)取消多家市屬大醫(yī)院的現(xiàn)場放號,實施非急診全面預約掛號制,更為老年人等群體就醫(yī)增加了不少困難。

在時代大潮下,陪診師這一職業(yè)應運而生,并從一線城市逐漸向全國擴展。

陪診師:服務客戶的“多面手”

兒女忙碌,獨居孤獨,“空巢老人”拖著孱弱病體在醫(yī)院失去方向;社恐重癥,獨行不便,“單身青年”忍著病痛穿梭在患者人流中;孩子哭鬧,手忙腳亂,寶爸寶媽總恨不得伸出“三頭六臂”……對北京陪診師小陳來說,長期在醫(yī)院陪診,見到這樣的場景已是稀松平常。

陪診的時候,小陳會與患者進行詳細溝通,了解他們的病史、用藥史,同時對患者的情緒進行安撫。“我們很多陪診師都有在醫(yī)院工作或者相關(guān)服務經(jīng)驗,可以搭建起醫(yī)生與患者間的橋梁,幫助患者解決就醫(yī)難題。”小陳如是說道。

陪同就醫(yī)、急診陪診、提前約號、代辦買藥、入出院辦理……又當“跑腿”,又當“導游”,甚至還當“家屬”,陪診師可謂是服務客戶的“多面手”,不僅陪同患者看病、代跑腿送病案和藥品到家,還會協(xié)助解答醫(yī)保、商業(yè)保險、費用報銷等事宜,必要之時,還可替患者維權(quán),規(guī)避醫(yī)療糾紛和風險。

業(yè)界“黑馬”崛起 未來前景可期

據(jù)不完全統(tǒng)計,淘寶、京東等電商平臺上提供陪診服務的店鋪超過500家,生意好的店鋪月銷達上千單。“桔小跑”陪診平臺則是近年來崛起的“黑馬”之一。

作為一個O2O陪診服務品牌,桔小跑陪診由桔桔網(wǎng)絡(luò)科技(東莞)有限公司出品,已入駐微信、手機APP、淘寶三種平臺,提供全國范圍內(nèi)24小時的陪診服務,目前已有眾多專業(yè)陪診師加入,以細心、耐心、貼心的服務,贏得業(yè)內(nèi)良好口碑。

客戶可線上下單,桔小跑陪診基于GPS和LBS地圖服務技術(shù),平均2分鐘響應,陪診師最快10分鐘到達醫(yī)院。在緊急情況下,無需提前預約,也能快速聯(lián)系到同城專業(yè)負責的陪診師。

接到訂單后,陪診師會第一時間聯(lián)系患者,并提供陪同就醫(yī)、代問診、夜間就診、急診陪診、提前約號、異地就診、代辦買藥、入出院辦理、送取結(jié)果、代辦跑腿等相關(guān)服務,既節(jié)省患者的時間和精力,還能緩解患者就醫(yī)的焦慮。

近年來,“陪診師”這一新型職業(yè)在社交平臺越來越火,未來前景十分廣闊。“我們將建立以評價、反饋、改進、監(jiān)督的機制,持續(xù)優(yōu)化平臺服務功能,讓更多人在就診的道路上不孤獨、不焦慮。”桔小跑陪診平臺創(chuàng)始人說。

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