成都到云南西雙版納的動車開通，點燃了成都人去西雙版納體驗別樣風情和過溫暖年的熱情。
但這兩天，準備去西雙版納過年的成都市民雷女士很鬧心，她提前一個半月預訂的一套西雙版納四房民宿，突然被商家告知，一間臥室被塞進了一臺機麻，4間臥室變成了3間。
雷女士質疑這是商家變相坐地起價，找理由逼自己退訂。由于不同意民宿提供的3間臥室“擠一下”的方案，她被商家單方申請平臺拒單。
【資料圖】
與此同時，隨著春節腳步越來越近，西雙版納的酒店價格大漲，該套房同款房型的價格已翻了近3倍，從每晚2502元漲到了9330元，同樣的價格，雷女士同期難以在附近預訂到類似的民宿。
市民投訴
預訂的民宿四房變三房不退訂商家就申請拒單
隨著疫情防控政策的優化調整，國內旅游市場正在加快回暖。面對即將到來的春節，雷女士早早做好了計劃，準備一家老小八口人去西雙版納過春節。
2022年12月7日，雷女士在攜程平臺一家名為西雙版納芒果旅居民宿上預訂了一套四房民宿，2023年1月23日入住，1月26日退房，使用優惠券后3晚一共7456元。平臺資料顯示，該套房為“高空別墅”，四房四床，可供8人入住，總面積205平方米。
雷女士說，當時是對比了很多房源后才預訂的這家民宿，春節旅游的行程近一周，除西雙版納外，他們還計劃去其他地方玩，前后行程都安排妥當，只等放假一家人一起熱熱鬧鬧旅游過年。
1月2日，雷女士卻被民宿商家告知，別墅三樓因違建被有關部門強制拆除，導致一臺麻將機沒地方放，需要占用一間臥室，如果不接受可以取消訂單，如果不取消，商家會選擇向平臺申請拒單。
雷女士不想影響一家人的出行計劃，便和對方協商，機麻可以放在主臥里，擋路也沒關系。
雖然雷女士作出了妥協，但商家依舊堅持，只有3間臥室可提供，讓她考慮其他房源，做好兩手準備。
“我下單時確定好了是4間房，三樓被強拆并沒有影響到自己訂的房間，一套200多平方米的房子怎么就放不下一臺麻將機？”面對雷女士的質疑，商家只是找各種理由逼其退房。
記者查詢發現，春節期間與雷女士同款房源的價格，目前已漲到了9330元一晚。
“她肯定覺得我當時訂的房間很便宜，不想讓我住，想漲價賣給其他旅客。”在雷女士看來，民宿老板寧愿被平臺降級、罰款也要拒單，不會單單因為房間放不下一臺機麻這么簡單。
商家回應
我有拒單的權利客人不能強迫商家
針對此事，1月3日中午，民宿商家進行了回應。對方稱，雷女士預訂的民宿是一套四房空中別墅，但因為違建，三樓被強制拆除后，就將一臺麻將機挪到了二樓，占用了一間臥室，因此別墅只剩3間臥室。
機麻為何非要占一間房？對此，民宿商家表示，因為民宿門小，6000多元買的機麻來來回回搬動已快散架了，不想再折騰了。
由于雷女士不同意退訂，民宿商家曾提出建議：8個人3個房間，擠一下，可以睡沙發、加被子，另外補償200元。“對方死活不干，我只有拒單了。”民宿商家說，客人認為自己訂得便宜，非要原單入住，必須提供四間房，現在沒有四間房，這分明是強迫商家。
“我們也有權選擇接待或者不接待，這屬于不可抗拒因素，我屬于正常拒單，接受平臺的降級、罰款處罰，不是說你訂了我的酒店，就非得住，難道我不接待還違法？”民宿商家說，遇到雷女士這種不好溝通的顧客，自己也不想接待。
商家還提到，雷女士預訂的房間本來就配有機麻，加不了床，不可能為了這個訂單，幾千元的機麻不要了，拒單最主要的原因還是機麻沒地方放。
協商無果
房源依然顯示是四房商家向平臺申請拒單
由于雙方無法協商一致，雷女士拒絕退訂，民宿商家已向平臺申請拒單。
“要么按照訂單入住，要么就是我在附近訂到其他類似的房源后補差價。”雷女士很氣憤，周圍酒店價格已經漲起來了，同等的價格已找不到類似的酒店了。
民宿商家則辯稱：“其他酒店漲價和自己沒關系，不可能說客人現在訂其他酒店漲價了，還要我們賠償，法律上哪里有這種規定？我接待不了，她有取消權，我也有拒單權。”
1月3日下午，記者在攜程平臺看到，該房源依舊顯示的是4房，面積205平方米。對此，民宿商家表示，房源是之前上架的，攜程平臺上的房源信息有誤，房子面積只有150平方米左右，信息商家無法修改，只有下線了，目前等平臺的處理結果。
但同時，民宿商家表示，雖然該房源已下架，但雷女士此前預訂的這套房還是會繼續賣。
“商家的行為非常惡劣，一點誠信都沒有。”雷女士說，她會一直向有關部門投訴，直到問題解決為止。
律師說法
商家違約
客人可要求原單入住或者賠償
民宿商家的行為是否構成違約？雷女士是否有權要求繼續入住或請求賠償？
上海中聯（成都）律師事務所律師郭小明表示，商家行為構成違約，消費者在網絡平臺預訂房間并支付了費用，雙方之間的服務合同就已經成立。現在商家因為自己的原因，導致合同履行的內容要變更，需要承擔違約責任。
對于商家自稱拒單是因為不可抗力，郭小明表示，從法律上來講，商家的行為并不屬于不可抗力，不可抗力屬于不能預見、不可避免的客觀情況，而商家是因為違建被政府部門強制拆除，屬于自己的原因造成的。
郭小明提出，商家一方違約，顧客可要求對方繼續履行合同，也可要求賠償損失。這起糾紛中，雷女士可以要求按照之前的價格入住，如果該房源無法入住，商家需要采取補救措施，比如提供其他同等大小面積可供8個人入住的房間。如果商家不能提供入住服務，雷女士可要求對方賠償自己因此遭受的損失。
最新進展
旅行改道
酒店差價由平臺和商家承擔
1月3日下午5點，雷女士告訴記者，目前已和攜程平臺協商成功，預訂的民宿房費已退還到賬戶，一家人準備改道云南撫仙湖旅游，兩晚的酒店費用共17256元，產生的差價由平臺和民宿商家承擔，自己對這個處理結果較為滿意。
（記者 鐘曉璐）
責任編輯：Rex_05
