(資料圖)
歷年春節(jié)皆是出行高峰，今年適逢疫情防控政策調(diào)整優(yōu)化后的第一個(gè)春節(jié)，民眾“報(bào)復(fù)性出游”需求強(qiáng)烈。不少人選擇旅游過年，部分景區(qū)隨之爆棚，巨大的人流量對(duì)景區(qū)是一種考驗(yàn)。大年初三，湖南張家界國家森林公園接待游客逾6萬人次，接待人數(shù)創(chuàng)單日新高。但有游客在網(wǎng)上反映，景區(qū)未控制人流量，導(dǎo)致成千上萬名游客大晚上被困在山上。類似現(xiàn)象也出現(xiàn)在黃山，在同一天，黃山風(fēng)景區(qū)接待游客34385人次，創(chuàng)2018年以來春節(jié)假期單日接待量新高。有游客反映，40分鐘路程走7個(gè)小時(shí)，還凍出4個(gè)瘡。
景區(qū)爆滿，甚至出現(xiàn)游客被困事件，過去長(zhǎng)假也曾出現(xiàn)過，不少人吸取教訓(xùn)，選擇待在家里，當(dāng)這樣的新聞出現(xiàn)時(shí)，便有人再次論證長(zhǎng)假不出門的種種好處。其實(shí)，長(zhǎng)假出游體驗(yàn)相對(duì)不好，并非什么新發(fā)現(xiàn)，那些在景區(qū)排著長(zhǎng)隊(duì)的人，也并非不懂這個(gè)道理。他們之所以明知如此還是要選擇出行，往往是不得已，是因?yàn)闆]有其他更好的時(shí)機(jī)。所以，圍觀這類新聞的朋友們，不妨少說一點(diǎn)風(fēng)涼話，多一些關(guān)注類似現(xiàn)象可能存在的隱患，以及景區(qū)未盡到的相關(guān)責(zé)任等。
長(zhǎng)假出游，相信不少人內(nèi)心是矛盾的，興奮之余往往帶著一些惶恐。畢竟，景區(qū)的接待能力有限，而出行需求在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)，不可避免會(huì)出現(xiàn)供需矛盾。在這樣的時(shí)候，大家反而會(huì)做好心理準(zhǔn)備。如果只是體驗(yàn)差一些，或許尚可理解。比如排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，訂的酒店性價(jià)比低一些，這都在預(yù)期之中。畢竟，面對(duì)一個(gè)供不應(yīng)求的旅游市場(chǎng)，賣方非常強(qiáng)勢(shì)，消費(fèi)者沒有什么討價(jià)還價(jià)的空間。而如果問題過于嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)，那就不是純粹市場(chǎng)因素了，有關(guān)責(zé)任顯然就值得追問。
春節(jié)期間正值嚴(yán)冬，全國不少地區(qū)遭遇寒潮，在這樣的情況下，部分景區(qū)的安全風(fēng)險(xiǎn)的確不容忽視。像黃山景區(qū)，當(dāng)?shù)貧鉁乇緛砭偷停慰团郎胶臅r(shí)費(fèi)力，一旦堵在半山腰，恐怕景區(qū)也沒有能力來改善游客的體驗(yàn)，可以想象那些在寒風(fēng)中寸步難行的游客內(nèi)心的無奈與怨氣。人擠人的現(xiàn)象看似無解，但對(duì)于景區(qū)來說，其實(shí)完全有調(diào)節(jié)的空間。如果做足準(zhǔn)備，適度控制游客數(shù)量，并且在管理方面多一些針對(duì)性的安排，相信問題就會(huì)大大緩解。當(dāng)然，做這樣的決定并不容易，經(jīng)歷了一段時(shí)間的行業(yè)低谷后，很多景區(qū)眼下更傾向于開門迎客，將精力放在不遺余力吸引游客方面，而改善游客體驗(yàn)必然被放到相對(duì)次要的位置。
當(dāng)然，換位思考，今年春節(jié)所呈現(xiàn)的旅游火爆局面，或許很多景區(qū)也沒有料到，準(zhǔn)備不充分，或者來不及反應(yīng)，可能是部分極端現(xiàn)象出現(xiàn)的一個(gè)重要原因。不過，恰如很多網(wǎng)友所調(diào)侃的，劇情并不陌生，新聞也是舊聞。這也說明，景區(qū)在應(yīng)急管理和改善游客體驗(yàn)方面，還有比較大的提升空間。
安全是這個(gè)行業(yè)的底線，一旦出現(xiàn)重大安全事故，游客數(shù)、營(yíng)收、利潤(rùn)等所有好看的數(shù)據(jù)都會(huì)變得一文不值。不僅是安全，出游的很多細(xì)節(jié)體驗(yàn)同樣重要。在這樣一個(gè)“詩和遠(yuǎn)方”走俏的年代，旅游并非一次性消費(fèi)，真正尊重和愛護(hù)游客，終會(huì)獲得長(zhǎng)期回報(bào)。這個(gè)道理不難理解，難就難在，能否將其作為一種原則和理念，無論春夏秋冬，無論淡季旺季，都真正把游客放在心上。（馬到）
責(zé)任編輯：Rex_27
