輕描淡寫(xiě)、轉(zhuǎn)移矛盾，

如同火上澆油。

(相關(guān)資料圖)

19個(gè)小時(shí)之內(nèi)，一家世界知名企業(yè)連發(fā)兩份致歉聲明，為什么網(wǎng)友還是不買(mǎi)賬？

第一，讓網(wǎng)友感到不滿的，是寶馬MINI的敷衍態(tài)度。

昨天下午的第一份回應(yīng)，將原因歸咎于“內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職”。輕描淡寫(xiě)、轉(zhuǎn)移矛盾的做法，如同火上澆油。

正如有的網(wǎng)友所說(shuō)，凡是寫(xiě)過(guò)檢查的小學(xué)生都知道，這樣的措辭真是毫不走心，完全沒(méi)覺(jué)得自己有錯(cuò)。

·MINI中國(guó)第一份聲明。

第二，讓網(wǎng)友感到可笑的，是寶馬MINI的前后不一。

第一份聲明還掛在熱搜上，網(wǎng)友拍到的給外國(guó)人吃冰淇淋而對(duì)中國(guó)人說(shuō)“沒(méi)有了”的視頻也還掛在熱搜上，第二份聲明就改口了，稱吃冰淇淋的外國(guó)人是自家員工。

說(shuō)法不一，只會(huì)讓網(wǎng)友追問(wèn)：真相到底是什么？寶馬MINI在掩飾什么？

·MINI中國(guó)第二份聲明。

第三，讓網(wǎng)友感到可氣的，是寶馬MINI的陰陽(yáng)怪氣。

第二份聲明莫名其妙來(lái)了一句“反問(wèn)式回應(yīng)”：“事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人，可不可以請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間？”

言下之意，反倒批評(píng)網(wǎng)友不夠?qū)捜萘恕Ｔ诰W(wǎng)友看來(lái)，這完全是一種居高臨下的“甩鍋”，甚至是制造新的矛盾。

一個(gè)企業(yè)也好，一個(gè)人也好，面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)，具體措辭只是“術(shù)”；真誠(chéng)與尊重，才是最重要的“道”。

截至歐洲中部夏令時(shí)間4月20日晚18:30，寶馬汽車(chē)公司日內(nèi)跌3.62%，市值蒸發(fā)超150億元人民幣，相當(dāng)于近5億個(gè)冰淇淋的價(jià)格。

希望這“5億個(gè)冰淇淋”能提醒寶馬MINI，對(duì)消費(fèi)者給予應(yīng)有的真誠(chéng)和尊重，不要再摔更多次。

事件回顧：4月20日，有網(wǎng)友爆料稱，上海車(chē)展寶馬MINI展臺(tái)對(duì)中外訪客區(qū)別對(duì)待。中國(guó)客人來(lái)領(lǐng)冰淇淋，工作人員說(shuō)已經(jīng)“發(fā)完了”。沒(méi)一會(huì)兒，一位外國(guó)男士到訪，工作人員卻當(dāng)場(chǎng)拿出冰淇淋，還教男士如何取勺子。

總監(jiān)制： 呂 鴻

監(jiān) 制：張建魁

主 編：許陳靜

編 審：蘇 睿

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