在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一款“盲盒”，可隨機(jī)獲得價(jià)值不等的十余款實(shí)物商品中的一款，價(jià)值越高的商品概率越低。但不管怎樣，總能獲得一款“保底”的商品，其標(biāo)價(jià)和盲盒售價(jià)一致。聽(tīng)起來(lái)，盲盒玩家們似乎穩(wěn)賺不賠。

然而，隨著“網(wǎng)絡(luò)盲盒”平臺(tái)層出不窮，不少消費(fèi)者不僅沒(méi)賺，反而虧了不少錢(qián)。近幾個(gè)月來(lái)，一款名為“真箱”的網(wǎng)絡(luò)盲盒App成為投訴焦點(diǎn)。僅上海12345市民服務(wù)熱線，兩個(gè)多月來(lái)就收到數(shù)十條投訴；在“黑貓”投訴平臺(tái)上，數(shù)百條投訴集中爆發(fā)：消費(fèi)者們?cè)谡嫦銩pp中投入數(shù)千元、數(shù)萬(wàn)元甚至數(shù)十萬(wàn)元后“一無(wú)所獲”。“消費(fèi)欺詐”“套路消費(fèi)”“虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)”“空手套白狼”……成了這些投訴中的高頻詞。買(mǎi)盲盒為何會(huì)“一無(wú)所獲”？真箱App在銷(xiāo)售盲盒時(shí)用了哪些不易察覺(jué)的“套路”？

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投入數(shù)萬(wàn)為何“一無(wú)所獲”

“為什么主播能抽中iPhone？我只有一個(gè)手機(jī)支架！”25歲的馬潤(rùn)吉9月在刷抖音時(shí)無(wú)意點(diǎn)進(jìn)一條直播：主播在一款叫作真箱的App中購(gòu)買(mǎi)27元的“換個(gè)手機(jī)的福利”盲盒，抽取其中的商品。直播中，該主播共抽了30多次，就抽中一臺(tái)iPhone13手機(jī)。

“直播都是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，看上去挺可信。”馬潤(rùn)吉通過(guò)直播間的鏈接進(jìn)入真箱小程序，試抽了三把，結(jié)果抽到的都是27元的手機(jī)支架。他不甘心，便從應(yīng)用市場(chǎng)下載了真箱App，五發(fā)五發(fā)地連著抽取盲盒……停手時(shí)，他已花了近2400元。“這不是在坑人嗎？”

記者下載真箱App體驗(yàn)：在名為“抽賞”的板塊內(nèi)，每種盲盒內(nèi)的商品按價(jià)格由低到高分普通、稀有、歐皇、傳說(shuō)4檔。以上述27元的“換個(gè)手機(jī)的福利”盲盒為例，最常抽到的普通款商品為2個(gè)手機(jī)支架，概率是96.65%。而“傳說(shuō)款”商品則是4000元至近9000元不等的高檔手機(jī)，抽中概率僅0.1%。

記者支付27元，買(mǎi)入一只名為“換個(gè)手機(jī)的福利”的盲盒。滾動(dòng)條在多個(gè)商品間跳躍后停在了手機(jī)支架上。平臺(tái)對(duì)抽中的商品提供3種處理方式：支付10元運(yùn)費(fèi)提取現(xiàn)貨、與他人置換同價(jià)值商品、兌換成歐氣。系統(tǒng)顯示，27元的手機(jī)支架可以兌換成390歐氣，在下次購(gòu)買(mǎi)盲盒時(shí)按照100:1的折算比例抵扣3.9元。

概率極低的“傳說(shuō)”檔商品能抽中嗎？“中賞記錄”表明消費(fèi)者抽中“傳說(shuō)”商品所耗費(fèi)的次數(shù)在數(shù)百次至數(shù)千次不等，鮮有人幾十次就抽中。不少消費(fèi)者均表示花費(fèi)幾千到數(shù)十萬(wàn)元后，只抽到了手機(jī)支架、手機(jī)散熱器等“不值錢(qián)的東西”。他們中有人又將上述抽中的東西持續(xù)兌換成歐氣，以至于最后“一無(wú)所獲”。其中不乏未成年人。

馬潤(rùn)吉等消費(fèi)者認(rèn)為，游戲里面有“套路”。他們質(zhì)疑真箱App誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際“概率造假”，并且通過(guò)“兌換套路”坑錢(qián)，要求返還充值費(fèi)用。

運(yùn)營(yíng)方回應(yīng)概率沒(méi)造假

記者10月10日下載真箱App時(shí)，手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)顯示該軟件開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)方為“上海稻子網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”。面對(duì)投訴，該公司如何回應(yīng)？

稻子網(wǎng)絡(luò)的官方網(wǎng)站、工商登記信息以及在某招聘平臺(tái)留下的信息，分別指向了青浦區(qū)朱家角康業(yè)路6號(hào)1幢5層D區(qū)160室、楊浦區(qū)國(guó)定路323號(hào)3層等3處辦公地址。記者一一驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，上述地址均無(wú)效。其中，“康業(yè)路6號(hào)1幢5層D區(qū)160室”是僅用于工商登記的虛擬地址。該地址是一個(gè)園區(qū)，招商負(fù)責(zé)人反饋?zhàn)罱延卸嗳搜摰刂氛疑祥T(mén)維權(quán)。他給記者提供了一個(gè)手機(jī)號(hào)，稱(chēng)是稻子網(wǎng)絡(luò)給園區(qū)留下的唯一聯(lián)系方式。

電話那頭是自稱(chēng)真箱App運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人的高飛。他不否認(rèn)接到了不少投訴，但不認(rèn)可消費(fèi)者對(duì)于概率的質(zhì)疑。“盲盒是個(gè)概率游戲，用戶抽到的東西必然有好有壞。”高飛說(shuō)，B站、網(wǎng)易等平臺(tái)此前推出網(wǎng)絡(luò)盲盒產(chǎn)品時(shí)也曾收到關(guān)于概率的投訴。

“概率是我們的底線。”高飛稱(chēng)“概率造假”不屬實(shí)。他強(qiáng)調(diào)真箱App的概率已經(jīng)過(guò)公證。記者在App里看到一份“2022川成高證經(jīng)字第8786號(hào)”公證書(shū)，申請(qǐng)人為“上海稻子網(wǎng)絡(luò)”。記者向公證方成都市高新公證處求證，對(duì)方表示該公證書(shū)真實(shí)存在，公證事項(xiàng)是“保全證據(jù)”。

那么，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)盲盒平臺(tái)通過(guò)主播拉客引流。為何主播能輕易抽中高價(jià)商品？這存在“虛假宣傳”嗎？

有著2308位粉絲的抖音主播歐力曾接到過(guò)盲盒推廣。他表示真箱等盲盒App會(huì)根據(jù)玩家轉(zhuǎn)化率給主播推廣費(fèi)，僅他認(rèn)識(shí)的盲盒主播就超過(guò)40位。歐力描述，直播間里會(huì)掛上“小風(fēng)車(chē)”組件，觀眾點(diǎn)擊后便能進(jìn)入盲盒游戲。主播提成就是看直播期間觀眾點(diǎn)擊數(shù)、注冊(cè)數(shù)與充值費(fèi)用。

歐力發(fā)布的短視頻中，每張抽獎(jiǎng)截圖里都有“傳說(shuō)”檔商品：外星人筆記本電腦、iPhone13 Pro手機(jī)等。他坦言這些商品并不是自己抽中的，都是拿各種玩家的截圖“東拼西湊”，以此吸引更多人點(diǎn)進(jìn)直播。多數(shù)消費(fèi)者通過(guò)觀看直播變成線上盲盒玩家，開(kāi)啟抽取、兌換、下一次抽取的循環(huán)。歐力同時(shí)透露，主播賬號(hào)的抽獎(jiǎng)花費(fèi)并不計(jì)入后臺(tái)，平臺(tái)會(huì)予以返還。

低價(jià)兌換是“吞金”無(wú)底洞

記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)盲盒平臺(tái)上活躍著一批“黃牛”。對(duì)于平臺(tái)的套路，“黃牛”們稱(chēng)概率推動(dòng)玩家喪失理智并上癮，而低價(jià)回收的兌換機(jī)制是“吞金”的無(wú)底洞。

“誰(shuí)會(huì)去提取成百上千的手機(jī)支架呢？”網(wǎng)絡(luò)盲盒回收商黃恒透露，盲盒App知道玩家肯定會(huì)將不想要的商品兌換成歐氣，因此將兌換值設(shè)置較低，即兌換過(guò)程中商品實(shí)際會(huì)大幅貶值，如27元的手機(jī)支架一旦兌換成歐氣就只值3.9元。這一兌換機(jī)制給了“黃牛”牟利空間。比如，一臺(tái)iPhone 14手機(jī)實(shí)物價(jià)值在5000元以上，但按歐氣值回收只有4400元。“軟件里有贈(zèng)送功能，我讓客戶直接將商品轉(zhuǎn)給我”，黃恒稱(chēng)，他會(huì)按歐氣價(jià)格回收該虛擬盲盒，提取實(shí)物后再按市場(chǎng)價(jià)出售。

黃恒的回收?qǐng)F(tuán)隊(duì)有3人，成立一年以來(lái)已有152人的盲盒交易微信群。“都是老客戶，加群是為了刺激消費(fèi)”，他回憶團(tuán)隊(duì)9月一天的流水有20萬(wàn)元。記者加入該交易群后看到，盲盒玩家們往往在多個(gè)App中都有賬號(hào)，包括閃開(kāi)、小淘盒、歐氣星球、元?dú)馔婕业取｜S恒表示新的盲盒App層出不窮，但可能都來(lái)自同一個(gè)公司。

黃恒觀察到，許多玩家上癮跡象明顯。他早已習(xí)慣這番場(chǎng)景：前一天群里的玩家紛紛表示“虧大了”，要起訴盲盒公司，第二天又開(kāi)始瘋狂充錢(qián)，討論“玩哪個(gè)新臺(tái)子合適”。他笑言這些玩家“就像賭博一樣停不下來(lái)”。

對(duì)此，高飛坦承，此前真箱App中關(guān)于兌換的設(shè)置存在不妥，“可能在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益這一塊做得不是那么到位”。高飛稱(chēng)，平臺(tái)已經(jīng)予以調(diào)整，最新的版本將每天可兌換的商品數(shù)限制為最高20件，希望能夠約束消費(fèi)者的不理性行為，未來(lái)還將逐步取消兌換功能。記者留意到，上述版本已于10月13日上線。

正因此，真箱App對(duì)于消費(fèi)者的投訴采取了較為柔和的處理態(tài)度，有著較高的退訴率。今年5月底，來(lái)自廣西的馮平華發(fā)現(xiàn)7歲半的兒子用自己的手機(jī)在真箱App中抽取盲盒，僅一天就刷了近25000元。他當(dāng)即聯(lián)系上海稻子網(wǎng)絡(luò)科技，協(xié)商后拿到18000元退款。今年9月，他又多次到廣西當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)進(jìn)行投訴。10月8日，真箱App又給馮平華退了2000元，并要求他簽一份保密協(xié)議，若違反保密條款須賠償10倍的違約金。

網(wǎng)絡(luò)盲盒是“變相賭博”嗎

據(jù)CBNData數(shù)據(jù)，2020年以來(lái)我國(guó)盲盒線上消費(fèi)增速已達(dá)400%以上；但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)盲盒正成為消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)：記者在新浪黑貓投訴平臺(tái)搜索“盲盒”，發(fā)現(xiàn)有29125條相關(guān)投訴內(nèi)容，涉及酷潮、歐神、哈希、潮貨等多個(gè)線上盲盒交易平臺(tái)。

“真箱”等網(wǎng)絡(luò)盲盒平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，究竟“不妥”在何處？“像賭博”是否真的涉嫌賭博？記者就此咨詢了上海市錦天城律師事務(wù)所律師蔣堯。蔣堯提到，不能簡(jiǎn)單地將網(wǎng)絡(luò)盲盒界定為賭博。網(wǎng)絡(luò)賭博認(rèn)定較為復(fù)雜，關(guān)鍵要對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式、盈利手段和資金流向等進(jìn)行分析。如果盲盒App直接標(biāo)榜“以小博大”，小百元“必出智能手機(jī)”，和賭博的邊界就會(huì)變得模糊。目前還沒(méi)有把盲盒經(jīng)營(yíng)認(rèn)定為賭博的案例。

法律從業(yè)者解律師則有不同的看法，她認(rèn)為能否界定賭博的關(guān)鍵在于消費(fèi)者的目標(biāo)是商品還是對(duì)利益的追逐。標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)的盲盒模式可以參考泡泡瑪特，消費(fèi)和收益是有固定對(duì)價(jià)關(guān)系的：例如花65元抽一個(gè)盲盒，肯定能有一個(gè)同類(lèi)型玩偶，玩家在乎的是“抽沒(méi)抽到想要的東西”。但線上盲盒沒(méi)有固定對(duì)價(jià)關(guān)系：當(dāng)玩家支出65元，收益有可能是一個(gè)手機(jī)支架，也有可能是一臺(tái)iPhone手機(jī)。在兌換規(guī)則和主播、回收商的引導(dǎo)下，一些具有“賭徒心理”的消費(fèi)者會(huì)過(guò)度消費(fèi)，在乎“有沒(méi)有獲得更大收益”，這時(shí)盲盒游戲就成了變相博彩、投注行為。

是否涉嫌賭博也在困擾著監(jiān)管部門(mén)。由于上海稻子網(wǎng)絡(luò)科技的注冊(cè)地位于青浦區(qū)，“12345”受理的相關(guān)投訴多由青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理。青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)稱(chēng)，處理這類(lèi)投訴還是首次。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)盲盒的經(jīng)營(yíng)行為該如何定性，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)正在向上海市市場(chǎng)監(jiān)管局匯報(bào)，提請(qǐng)市級(jí)部門(mén)研判定性。

大量的投訴應(yīng)引起監(jiān)管部門(mén)的重視。兩位律師都指出，網(wǎng)絡(luò)盲盒若存在誘導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)度消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)行為，具有一定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模會(huì)產(chǎn)生不良的社會(huì)效果。他們建議，立法、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)應(yīng)針對(duì)這些不良消費(fèi)現(xiàn)象出臺(tái)相應(yīng)法律法規(guī)，以有形之手予以監(jiān)管。(文中受訪者除律師外均為化名）

（記者 毛錦偉 見(jiàn)習(xí)記者 馮蕊）

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