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面對群眾通過12345政務服務便民熱線反映的合理訴求，未經核實便直接答復無管轄權；再次接到相關訴求后仍不作為，將應由本部門負責的事宜推給群眾自行處理……近日，山東省紀委監委通報4起不擔當不作為亂作為假作為典型問題，其中，威海環翠省級旅游度假區市政管理科副科長于洋因漠視群眾合理訴求、敷衍推諉受到黨內警告處分。

政務服務熱線是政府傾聽民意訴求的重要渠道，自設立以來幫助各地群眾解決了大量急難愁盼問題，成為黨和政府與人民群眾的“連心橋”。然而在現實中，部分地方“熱線不熱”“辦不成事”等問題時有發生。有的服務熱線長時間占線、排隊，一直無法接通；有的雖能打通反映問題，但職能部門卻推諉扯皮、互踢皮球，訴求無人過問；有的承辦單位擅長“打太極”，不說不辦但就是一直拖著不辦……凡此種種，不僅有悖設立政務服務熱線的初衷，讓好渠道成了“花架子”，更讓遭遇憂愁煩難的群眾涼了心，損害黨和政府的公信力。

12345不僅是政務服務便民熱線，也是檢驗黨員干部作風的窗口。“熱線不熱”，歸根結底是為民服務“心不熱”。要教育引導黨員干部莫忘熱線初衷、堅持人民至上，工作中多設身處地考慮群眾的困難，謹慎、妥善、認真對待每一個咨詢、訴求與投訴。在此基礎上，進一步理順工作機制，把壓力和責任傳導給相關職能部門，使其切實擔負起業務辦理職責，防止熱線受理與后臺辦理服務“兩張皮”。紀檢監察機關要緊盯派單不順暢、處置不徹底、反復投訴等“問題工單”，從中查找職能部門不擔當不作為等形式主義、官僚主義問題線索，靶向糾治、嚴肅問責。

“12345，有事找政府”，熱線電話背后是人民群眾沉甸甸的信任。面對信任與期待，相關部門要把維護群眾利益作為工作的出發點和落腳點，以扎實的作風、高效的服務為群眾排憂解難，讓服務熱線真正“熱起來”“暖民心”。

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責任編輯：Rex_24