“你看！這些樓門、樓身上的新號牌，就是聽了我的意見掛的！”站在昌平龍澤苑西區(qū)20號樓前，外賣小哥張惠鵬自豪地告訴記者。事情起因，是他去年8月給12345打的一通電話，“社區(qū)太大，樓號不清，送餐時找起來太費勁。”本沒抱太大希望的張惠鵬，最近幾天再來龍澤苑送餐時發(fā)現(xiàn)，新號牌裝上了，連樣式都是他推薦的！“真沒想到，我這個外賣小哥的建議，這么受重視。”

樓號不清嚴(yán)重影響送餐速度

【資料圖】

對龍澤苑西區(qū)來說，外賣小哥每天都會無數(shù)次出現(xiàn)，為居民們提供著重要的生活保障服務(wù)。

“號牌不清嚴(yán)重影響送餐速度。”提起打12345的原因，張惠鵬坦言，在幾十萬平方米的大型社區(qū)，找樓號有時甚至能耽誤5分鐘。別看這5分鐘不長，但引起的是連鎖反應(yīng)，后面顧客的餐都會被拖延，有的等不及取消了訂單，有的接到的飯菜都涼了。顧客吃不好，外賣小哥被投訴，大家心里都不痛快。

打12345，張惠鵬并不是只為自己，“我粗略統(tǒng)計，回龍觀這片兒得有五六百名騎手，我遇到的問題，也困擾著其他人。”除了自己代表的人群，張惠鵬還站在餐飲行業(yè)的角度想問題，“如果送餐速度提高，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)鏈一個環(huán)節(jié)，也能提高行業(yè)的服務(wù)效率，進(jìn)一步促進(jìn)消費。”

業(yè)主大會專門為騎手建議投票

12345打完沒兩天，張惠鵬就接到了一個電話，來電人是龍澤苑社區(qū)黨委書記伊然。張惠鵬把自己的訴求詳細(xì)道出：社區(qū)太大了，又有單行線，不清楚的樓號應(yīng)標(biāo)清。伊然多次跟張惠鵬電話聯(lián)系，又把他請到社區(qū)當(dāng)面聊。伊然認(rèn)為這個問題很有代表性，需要抓緊解決。

當(dāng)時受疫情影響，業(yè)主大會只能線上召開。大家都很認(rèn)可小哥的建議，一千多人參加的業(yè)主大會上，沒有一張反對票，大家一致決定，安裝新號牌，并優(yōu)化、增加指路牌。

討論結(jié)果有了，裝號牌的錢誰出？“當(dāng)時快到年底，社區(qū)可調(diào)配的資金也不多了，我們先用一部分黨組織服務(wù)群眾經(jīng)費，給小區(qū)里大小50多個路口加裝了指路牌。”伊然告訴記者，走完“第一步”，社區(qū)緊接著請施工方測算成本、打報告、走流程，在街道資金支持下，于今年2月底完成了“第二步”——給154個單元樓裝號牌。

更讓張惠鵬驚喜的是，新的單元樓號牌藍(lán)白相間，正是他當(dāng)時推薦給社區(qū)的樣式。“我們天天各個小區(qū)跑，知道什么樣的號牌最醒目。社區(qū)書記很細(xì)心，問我有沒有什么樣式推薦，我就給他發(fā)了照片。”張惠鵬說，這種配色的號牌，即使在夜晚也很好辨認(rèn)。

外賣小哥給基層干部點贊

事情過后，伊然又接到了12345的派單，這次是外賣小哥的表揚電話，“為民辦實事兒，給基層干部點贊！”

張惠鵬是黑龍江人，二十幾歲就成了一名“北漂”，已經(jīng)在北京打拼多年。當(dāng)外賣小哥之前，他從事過很多行業(yè)。“只要人不懶，在北京能賺錢的機會有很多。但想過得更好，就得多學(xué)多看多思考。”張惠鵬告訴記者，這些年打工閑暇時，他會去北京圖書大廈看書，到首都高校聽公開講座，走進(jìn)文化場所看演出，看新聞、關(guān)注時事也早就成了習(xí)慣。

“這兩年，我經(jīng)常看到老舊小區(qū)改造的新聞，老北京城越來越宜居。每天送餐時，我也琢磨著，如果能借著老舊小區(qū)改造的機會，把單元樓號牌換成更醒目的，不也是錦上添花嗎？”張惠鵬說，他早已把自己當(dāng)作首都城市建設(shè)的一員，他很愿意在做好本職工作外，能夠為他人、為這個社會做一些力所能及的事，希望自己的意見、建議，能讓這個城市的明天更加美好。

“現(xiàn)在全國兩會正在北京召開，其實開會就是群策群力，傾聽各方意見，我的這個故事，就是政府傾聽民聲、為人民服務(wù)的典型案例！”張惠鵬笑著說。

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