首月1元充優酷VIP，不續費被扣24元
優酷回應稱活動頁面已告知規則；“愛優騰”會員已漲價多輪仍爭議不斷
【資料圖】
視頻網站會員續費問題又起波瀾。
1月31日，多位用戶在網站反映參加了優酷首月1元充會員的活動，完成支付后發現這個活動是支付1元后默認簽約1年，除首月外，每個月將自動扣費12元。有用戶選擇提前終止活動，沒想到馬上被扣費24元，并且被提示“未完成任務，扣回已享優惠”。優酷方面則回應稱，“1元會員”指的是優酷VIP月月省活動，相關頁面已對活動規則進行明確告知。
焦點爭議
首月1元后取消會員，被強行扣錢
昨天，揚子晚報記者在黑貓投訴平臺，以“優酷首月1元”為關鍵詞進行搜索，檢索到了510條相關結果。記者在投訴頁面看到，有消費者對此極為憤怒，“優酷就一個騙子，要求退款！不要臉！”
這名消費者表示，自己通過手機下載了優酷，點進去看到提示“新人首月1元開通VIP”，于是就用支付寶支付，沒想到這個要開通一年，后面每個月扣12元，自己一退出后就扣了錢。
對于用戶們的爭議，優酷在1月31日給出了回應，稱“1元會員”指的是優酷VIP月月省活動，這是優酷推出的會員優惠產品，相關頁面已對活動規則進行明確告知：首月1元，后11個月12元/月，若提前退出，需按會員費25元/月退回已享優惠。
優酷方面還表示，致力于為用戶提供優質內容，并推出多種會員產品供用戶選擇，希望大家都能選到合適的會員產品。
記者在黑貓投訴中發現，絕大部分消費者對這一活動的不滿在于認為該活動有“誘導消費”之嫌疑，“付過款后才發現這個是一個任務，要完成12期，本來想取消會員充值，沒想到之前的一元無法退回，還被強行扣了錢，打電話給會員服務中心，被客服告知無法退款。”一名消費者表示。
提前取消要扣費，似乎并不僅僅在“首月1元”活動中出現，記者還發現1月29日有一位消費者發起投訴，稱自己10月開通優酷電視會員，0.99元首月，可取消，本來打算用一個月，但十一月、十二月、一月取消失敗，三個月每個月扣10元。申請取消后額外又扣84.01元，聲稱是提前取消的費用，“該條款涉嫌欺詐，同類APP從來沒出現過這種條款，沒消費憑什么支付。”
律師觀點
優酷提供的是格式條款，提示應醒目
當前，絕大部分視頻網站會員的連續包月服務，是可以選擇隨時停止、隨時購買的，而且選擇停止連續包月自動扣費服務，也不存在“扣回已享優惠”的問題。
揚子晚報記者發現，優酷其實是有通過小字來提示消費者該活動協議的基本情況，需要點開了仔細查看后才能發現活動的詳情，但在彈窗中卻并不提示，因此引來了規避提醒義務的質疑。
南京知識律師事務所合伙人尚雅瓊律師認為，優酷在此事件中提供給消費者的協議是一種格式條款，何謂格式條款？根據我國《民法典》第四百九十六條，所謂格式條款是合同的提供者為了重復使用，而預先擬定并在訂立合同時未與對方協商的條款。格式條款最重要的特點，就是被動接受合同的一方，對合同內容沒有修改的權利，只有接受與否的權利。正因為如此，所以法律對格式條款的提供方作出了更高的要求，要求其就與對方有重大利害關系的條款采取合理方式提示。同時如對方有說明的要求，其應就上述條款進行說明。
那么，優酷事后聲明所做出的提示，是否符合法律所要求的合理方式呢？
尚雅瓊認為，“基于互聯網平臺消費的便捷性，格式條款的提供方對于提示方式的合理性應該做出更高要求。不僅僅是字體的大小、顏色應當醒目，也不應刻意設置鏈接跳轉來進行提示。作為消費者，也應謹慎看待及選擇充值會員，以避免承擔不必要的損失。消費者在這類合同關系中的損失也很難通過較為快捷的方式得到彌補。”
為啥看個視頻處處坑
愛奇藝限制投屏清晰度遭起訴
1月31日，廣東一名用戶因限制投屏將愛奇藝告上法庭，北京市互聯網法院已于近日立案。
該用戶是愛奇藝平臺的7年“老粉”，從2017年就成了愛奇藝會員。此前使用時投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發現愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會員。
他認為，愛奇藝單方變更合同條款，已經構成違約。該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內，不得以任何方式限制投屏清晰度。
據愛奇藝官方微博2月1日消息，針對因限制投屏被起訴，愛奇藝表示：我們已收到關于投屏清晰度變更的應訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。
優酷會員賬號只能1部手機登錄被吐槽
優酷此前也曾因會員活動引發爭議，此前多位網友在社交平臺反饋稱，自己的優酷會員只能登錄一部手機，此前可以同時登錄三個手機設備。
今年1月4日下午，優酷發布聲明稱，為保護用戶賬號安全，打擊黑灰產，并且考慮到絕大多數用戶的使用習慣，優酷VIP協議規定，用戶賬號最多可同時登錄3臺設備，其中包含：手機端APP1個、Pad端APP1個、電視端3個、電腦客戶端1個、網頁端1個、車載端1個、其他端1個。優酷VIP用戶同一時間可在2臺設備觀看，酷喵VIP用戶同一時間可在3臺設備觀看。 據每日經濟新聞
延伸閱讀
“愛優騰”還有生財之道：會員漲價
伴隨短視頻平臺的崛起，視頻領域早已是一片“紅海”。在此背景下，各大視頻平臺開始扭轉戰術、降本增效。
除了降本增效，各大平臺還通過會員漲價方式來提升利潤。具體看來：2022年12月愛奇藝上調了會員價格。
調整后，黃金VIP會員連續包月、連續包季、連續包年分別為25元、68元、238元，黃金VIP會員年卡為258元；星鉆VIP會員連續包月、連續包年分別為45元、428元，星鉆VIP會員年卡為448元。和此前價格相比，黃金VIP連續包月、連續包季、連續包年價格分別上漲了3元、5元和20元。
2022年6月，優酷也進行了五年以來的首次漲價，對優酷VIP和酷喵VIP會員價格進行調整，月卡調至30元、季卡78元、年卡258元；騰訊視頻也在2021年和2022年進行了兩次價格調整，VIP連續包月價格由20元調整為25元，VIP連續包季從58元漲到68元，VIP連續包年從218元漲到238元。
會員漲價能否成為視頻平臺可持續的生財之道？“短期通過漲價提升盈利水平，長期精品內容的輸出能力是關鍵。”國聯證券研報稱，2022年以來，芒果TV、騰訊視頻先后提價，此次調價是2020年以來長視頻提價周期的延續，會員漲價的背后是長視頻面臨盈利困境的現狀，短期來看，漲價是提升盈利最直接的方式。
責任編輯：Rex_02
